Tính năng Lễ tân ảo trên tổng đài VoIP và Lợi ích

Tính năng Lễ tân ảo ? (Lời chào hoặc IVR)

Lễ tân ảo hay còn gọi IVR  (Interactive Voice Response) là ứng dụng tương tác phím theo lời thoại. Đây là một ứng dụng thường được sử dụng ở một hệ thống tổng đài VoIP chăm sóc khách hàng. Tính năng này xử lý điều hướng các cuộc gọi vào của khách hàng và chuyển đến các nhân viên hiệu quả nhất.

IVR thay cho các nhân viên lễ tân cho phép bạn tạo tùy chọn tự động trả lời liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ làm giảm bớt nhân lực trong việc hỗ trợ phục vụ khách hàng.

Ứng dụng lời chào cho các hệ thống tổng đài điện thoại voip

• Cho các công ty, cửa hàng chăm sóc khách hàng trực tuyến thường xuyên
• Các hệ thống tra cứu điểm thi
• Các văn phòng đào tạo nhiều phòng ban

Lợi ích của lời chào

Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng 24/24

Bất kỳ thời gian nào khách hàng gọi vào vẫn đảm bảo đáp ứng được nhu cầu thông tin cũng như yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Mọi thông tin cuộc gọi vào hệ thống sẽ được lưu lại và thống kê đầy đủ

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Giảm chi phí đầu tư nhân lực để hỗ trợ tư vấn khách hàng, do một số lượng lớn khách hàng đã được hỗ trợ bởi hệ thống IVR

Tiết kiệm chi phí cho khách hàng

Dựa vào hướng dẫn hệ thống, cuộc gọi của khách hàng sẽ được nhanh chóng định tuyến đến bộ phận , nhóm hoặc người cần gặp

Dễ sử dụng

• Về mặt quản trị: dễ dàng quản lý và cấu hình thông qua giao diện web đơn giản
• Về mặt khách hàng: dễ sử dụng thao tác do hệ thống có hỗ trợ đa ngôn ngữ, dễ dàng tương tác đến các bộ phận mong muốn

Hỗ trợ nhiều tính năng hữu ích

• Tích hợp được với hệ thống dữ liệu công ty
• Tự động gọi ra cho khách hàng theo lịch định sẵn có kèm lời thông báo
• ứng dụng voicmail để để lại lời nhắn

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

Add: 215/56 Nguyễn Xí, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Tp. HCM

Tel: 028 7300 0246  Hotline: 0902 838 255

Web: www.duhunggroups.com

Email: [email protected]