Một số lỗi thường gặp trên Zoom và cách khắc phục

Một số lỗi thường gặp trên Zoom và cách khắc phục

Trong tình hình dịch bệnh hiện nay, các công ty và trường học đã và đang áp dụng hình thức mới khi chuyển sang làm việc online tại nhà và học trực tuyến. Trong đó, Zoom Meeting hiện là ứng dụng được sử dụng nhiều nhất với hầu hết mọi lĩnh vực vì lợi ích to lớn mà nó mang lại. Tuy nhiên, như bất kỳ sản phẩm công nghệ nào, bạn có lẽ sẽ gặp phải một số vấn đề không mong muốn trong quá trình sử dụng. Dưới đây sẽ là một số lỗi Zoom và khắc phục nhanh chóng qua vài thao tác không cần đến sự hỗ trợ của nhân viên kỹ thuật.

1. Webcam hoặc âm thanh không hoạt động

Việc webcam hoặc âm thanh của bạn không hoạt động khi sử dụng Zoom có thể gặp một số vấn đề về kỹ thuật và sau đây là vài cách khắc phục.

Giải pháp 1: Kiểm tra cài đặt Zoom

Trên cửa sổ bật lên nhắc nhập ID cuộc họp ngay trước khi tham gia cuộc gọi, hãy bỏ chọn các cài đặt sau:

• Không kết nối với âm thanh
• Tắt video của tôi

Giải pháp 2: Thoát các ứng dụng liên quan khác

Nếu webcam của bạn không hiển thị, hãy đảm bảo đóng tất cả các chương trình khác sử dụng webcam. Zoom có thể không sử dụng được máy ảnh nếu máy ảnh hiện đang được một ứng dụng khác truy cập.

Giải pháp 3: Kiểm tra âm thanh và video

Nếu sự cố âm thanh hoặc webcam của bạn vẫn tiếp diễn, bạn có thể kiểm tra âm thanh và video trong phòng Zoom.

Nếu bạn đã tham gia trên web hãy nhấp vào Start video (Bắt đầu video) trên thanh công cụ dưới cùng. Sau đó bạn có thể nhấp vào biểu tượng mũi tên bên cạnh biểu tượng máy quay video và chọn Integrated Camera (Máy ảnh tích hợp) hoặc một webcam có tên cụ thể hơn từ danh sách

Giải pháp 4: Kiểm tra cài đặt PC

Đôi khi, vấn đề có thể không phải là Zoom. Nếu bạn đang sử dụng PC hoặc Mac chạy Windows 10, webcam có thể bị chặn. Bạn có thể sửa lỗi này bằng cách kiểm tra quyền ứng dụng của mình để đảm bảo rằng ứng dụng Zoom hoặc trình duyệt web có thể sử dụng webcam

Giải pháp 5: Cài đặt lại Zoom

Nếu vẫn không thành công, hãy gỡ cài đặt phần mềm. Lần tới khi bạn cố gắng tham gia hoặc bắt đầu một cuộc họp ảo, ứng dụng khách trình duyệt web sẽ tải xuống phần mềm cho bạn. Bạn cũng có thể cài đặt thủ công phần mềm từ Zoom.

2. Không thể chia sẻ màn hình

Giải pháp 1: Kiểm tra kết nối

Chia sẻ màn hình chiếm rất nhiều băng thông, hãy đảm bảo rằng bạn có kết nối Internet ổn định, sử dụng kết nối có dây, nếu có để có hiệu suất tốt nhất.

Giải pháp 2: Thử họp Chia sẻ màn hình

Trên màn hình chính, hãy nhấp vào biểu tượng mũi tên xuống bên cạnh New Meeting (Cuộc họp Mới) và bỏ chọn Start With Video (Bắt đầu với Video). Sau đó, cuộc họp của bạn sẽ chỉ bắt đầu với âm thanh, giải phóng băng thông. Video của bạn sẽ không được tự động bật.

Ngoài ra, nếu bạn đang thực hiện một cuộc gọi và cần chia sẻ màn hình, hãy tắt video của bạn bằng cách nhấp vào nút Dừng video rồi chọn nút Chia sẻ màn hình màu xanh lục.

3. Không có tin nhắn email nào từ Zoom

Một vấn đề phổ biến khác là không thể nhận email từ Zoom. Điều này có thể bao gồm thông báo và email kích hoạt. Có thể mất đến 30 phút để đến nơi và có thể lâu hơn. Nếu nó không đến, bạn cần đảm bảo rằng email của bạn được định cấu hình đúng cách.

Lúc này bạn cần yêu cầu bộ phận kỹ thuật hoặc nhà cung cấp cung cấp địa chỉ IP email của Zoom. Nếu đang sử dụng Gmail hoặc dịch vụ email cá nhân, hãy kiểm tra tài khoản spam của bạn

4. Các sự cố Zoom

Giải pháp 1: Kiểm tra các vấn đề về dịch vụ

Kiểm tra Trạng thái dịch vụ Zoom và Bộ báo lỗi. Đôi khi có sự cố máy chủ hoặc bảo trì nền tảng, có thể có nghĩa là dịch vụ sẽ ngừng hoạt động trong một thời gian. Bạn sẽ cần phải đợi, nếu trường hợp này xảy ra.

Giải pháp 2: Sử dụng phiên bản web

Hãy thử phiên bản web nếu sự cố không liên quan đến khu vực. Miễn là kết nối internet của bạn đủ, nó có xu hướng đáng tin cậy hơn một chút nếu ứng dụng đã cài đặt đang gặp sự cố

Giải pháp 3: Kiểm tra cài đặt Zoom

Đôi khi Zoom có thể bị nhầm lẫn về cài đặt âm thanh so với video. Ví dụ: nếu nó đang cố gắng sử dụng kết nối webcam của bạn làm đầu ra âm thanh, thì sẽ thường gặp sự cố. Đảm bảo các kết nối video được chuyển đến webcam của bạn và nếu cần, âm thanh sẽ được chuyển đến các loa được kết nối.

5. Tiếng vọng trong khi gọi

Một vấn đề phổ biến khác với Zoom là âm thanh dội lại trong cuộc họp. Nếu bạn nghe thấy tiếng vọng hoặc phản hồi âm thanh, có thể có ba lý do.

Giải pháp 1: Giới hạn đầu vào

Ai đó có thể kích hoạt cả âm thanh máy tính và điện thoại cùng một lúc. Trong trường hợp này, hãy yêu cầu họ gác cuộc gọi điện thoại hoặc thoát khỏi âm thanh dựa trên PC trong suốt hội nghị bằng cách nhấp vào biểu tượng mũi tên lên bên cạnh biểu tượng micrô và chọn Rời khỏi Âm thanh Máy tính.

Giải pháp 2: Di chuyển hoặc tắt loa ngoài

Loa máy tính hoặc điện thoại có thể quá gần nhau. Yêu cầu hai người ở quá gần nhau nên rời xa nhau hoặc đóng cửa lại. Bạn cũng có thể yêu cầu một trong số họ rời khỏi hội nghị âm thanh hoặc tắt âm thanh trên thiết bị của họ; mặc dù bản thân việc tắt tiếng có thể không phải lúc nào cũng hiệu quả trong việc giảm tiếng vọng. Sử dụng tai nghe cũng giúp giảm hiệu ứng dội âm.

Xem thêm: Phần mềm Zoom cho doanh nghiệp – Họp trực tuyến

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

TP.HCM: 215/56 Đường Nguyễn Xí, P.13, Q.Bình Thạnh, HCM

HÀ NỘI: 170 Đường Trần Duy Hưng, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà nội

Hotline/Zalo: 0937 550 075 – Mr. Ẩn

Phone: 028-7300-0246

Email: [email protected]