- You have no items in your shopping cart
- Subtotal: 0.000₫
Message Queue (Hàng đợi tin nhắn) là một thành phần quan trọng trong hệ thống giao tiếp và xử lý thông tin của các doanh nghiệp. Tính năng này không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi hiệu quả hơn mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Cùng tìm hiểu chi tiết về tính năng này và cách thiết lập Message Queue trong Yeastar Call Center trong bài viết dưới đây nhé!
Message Queue là gì?
Hệ thống điện thoại Yeastar P-Series cung cấp tính năng Nhắn tin đa kênh cho phép bạn nhận, gửi và quản lý tin nhắn WhatsApp và SMS dành cho doanh nghiệp của mình trong một giao diện hợp nhất. Chức năng Message Queue (hàng đợi tin nhắn) đóng một vai trò quan trọng trong việc tổ chức và phân phối các tin nhắn này giữa các nhóm nhân viên.
Với tính năng Message Queue tin nhắn WhatsApp hoặc SMS dành cho doanh nghiệp của bạn có thể được tự động chuyển đến hàng tổng đài viên dựa trên các quy tắc định tuyến đặt trước. Bằng cách này, bạn có thể chia sẻ khối lượng công việc trong nhóm một cách hiệu quả và đảm bảo phản hồi kịp thời để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Cách thức hoạt động của Message Queue
Mục lục
Tự động phân công nhóm
Tự động định tuyến tin nhắn của khách hàng đến nhóm nhân viên. Bạn có thể tạo một hàng đợi dành riêng cho tất cả các kênh nhắn tin của mình hoặc chỉ định hàng đợi tin nhắn riêng cho các kênh và mục đích khác nhau, đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng đều được chuyển đến các đại lý có quyền và được xử lý hiệu quả.
Chia sẻ khối lượng công việc hợp tác
Khi nhận được thông báo tin nhắn mới, tất cả tổng đài viên trong hàng đợi có thể kiểm tra tin nhắn đến và xem lại thông tin người gửi như “From” số điện thoại, tên hàng đợi và thông tin liên hệ. Với những thông tin cơ bản này, tổng đài viên có thể xác định mức độ khẩn cấp và tầm quan trọng của tin nhắn cũng như quyết định xem có nhận và xử lý tin nhắn hay không. Mô hình “available and best-fit agent served first” giúp giảm thời gian phản hồi tin nhắn và cho phép các tổng đài viên cộng tác và chia sẻ khối lượng công việc trong hàng đợi được chỉ định.
Chuyển trò chuyện bằng một cú nhấp chuột
Khi cần, tổng đài viên có thể dễ dàng nhấp để chuyển/chuyển cuộc trò chuyện đang diễn ra (bao gồm tất cả lịch sử trò chuyện) sang tổng đài viên hoặc hàng đợi tin nhắn khác để tinh chỉnh luồng định tuyến tin nhắn, đảm bảo giải quyết các yêu cầu của khách hàng nhanh hơn.
Lợi ích chính
- Hợp lý hóa việc xử lý tin nhắn và giảm nguy cơ giám sát hoặc truyền đạt thông tin sai lệch.
- Tối ưu hóa phân bổ nguồn lực nhân viên
- Chia sẻ khối lượng công việc giữa các nhóm để giảm thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng.
Bản ghi chi tiết tin nhắn
Bên cạnh việc định tuyến tin nhắn dễ dàng, Yeastar còn cung cấp Nhật ký trò chuyện bên ngoài toàn diện. Với bảng nhật ký trò chuyện trực quan, người quản lý và đại lý có quyền có thể:
- Nhanh chóng lọc nhật ký trò chuyện với một người dùng hoặc số cụ thể để xem xét tương tác của khách hàng và hiệu suất của tổng đài viên. Các tùy chọn bộ lọc bao gồm khung thời gian, số người gửi (số điện thoại của khách hàng), ID đại lý (số máy nhánh), số kênh tin nhắn, ID phiên, v.v. để đáp ứng nhu cầu phân tích riêng của bạn.
- Theo dõi chi tiết xử lý tin nhắn với dòng thời gian rõ ràng. Với dữ liệu này, bạn có thể nhận được thông tin chi tiết về giá trị về thời gian trung bình dành cho mỗi phiên và cách phiên được định tuyến giữa các tổng đài viên để tối ưu hóa tài nguyên của tổng đài viên và luồng định tuyến thư.
- Tải xuống nhật ký trò chuyện để sao lưu, lưu trữ và phân tích.
Cách thiết lập Message Queue trong Yeastar P-Series Phone System
1/ Appliance Edition
Hệ thống tổng đài Yeastar P-Series cho phép định tuyến tin nhắn từ các kênh tin nhắn khác nhau đến hàng đợi tin nhắn, để chia sẻ khối lượng công việc giữa các tổng đài viên và giảm thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng.
– Giới hạn
| dòng sản phẩm | P550 | P560 | P570 |
|---|---|---|---|
| Message Queue (Hàng đợi tin nhắn) | 16 | 32 | 64 |
| Sô lượng nhân viên trên mỗi hàng đợi tin nhắn | 25 | 60 | 120 |
– Yêu cầu
- Gói : Enterprise Plan (EP) hoặc Ultimate Plan (UP)
- Firmware : 37.13.0.25 trở lên
– Cách thực hiện
- Đăng nhập vào cổng web PBX, đi tới .
- Nhấp vào Add .
- Trong trường Name, chỉ định tên để giúp bạn xác định tên đó.
- Trong phần Agents, chọn người dùng tiện ích mở rộng mong muốn từ hộp Available đến hộp Selected .
- Nhấp vào để Save .
– Kết quả
Tất cả người dùng tiện ích mở rộng đã chọn sẽ được chỉ định làm nhân viên của hàng đợi tin nhắn.
– Đặt hàng đợi tin nhắn làm đích tin nhắn đến của một số kênh
Đặt hàng đợi tin nhắn làm đích tin nhắn đến của một số kênh (Đường dẫn: Messaging > Message Channel > 
> Messaging Settings).
2/ Software Edition
Phiên bản phần mềm Yeastar P-Series cho phép định tuyến tin nhắn từ các kênh tin nhắn khác nhau đến hàng đợi tin nhắn, để chia sẻ khối lượng công việc giữa các đại lý và giảm thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng.
– Giới hạn
| Số lượng tiện ích mở rộng tối đa (N) | N 500 | N ＞ 500 |
|---|---|---|
| Hàng đợi tin nhắn | 32 | 128 |
| Nhân viên trên mỗi hàng đợi tin nhắn | 60 | 120 |
– Yêu cầu
- Gói : Enterprise Plan (EP) hoặc Ultimate Plan (UP)
- Firmware: 83.13.0.25 trở lên
– Cách thực hiện
- Đăng nhập vào cổng web PBX, đi tới Messaging > Message Queue
- Nhấp vào Add.
- Trong trường Name , chỉ định tên để giúp bạn xác định tên đó.
- Trong phần Agents, chọn người dùng tiện ích mở rộng mong muốn từ hộp Available đến hộp Selected .
- Nhấp vào để Save.
– Kết quả
Tất cả người dùng tiện ích mở rộng đã chọn sẽ được chỉ định làm nhân viên của hàng đợi tin nhắn.
– Đặt hàng đợi tin nhắn làm đích tin nhắn đến của một số kênh
Đặt hàng đợi tin nhắn làm đích tin nhắn đến của một số kênh (Đường dẫn: Messaging > Message Channel > 
> Messaging Settings).
3/ Cloud Edition
Yeastar P-Series Cloud Edition cho phép định tuyến tin nhắn từ các kênh tin nhắn khác nhau đến hàng đợi tin nhắn, để chia sẻ khối lượng công việc giữa các nhân viên và giảm thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng.
– Giới hạn
| Số lượng tiện ích mở rộng tối đa (N) | N 50 | 50 ＜ N 200 | N ＞ 200 |
|---|---|---|---|
| Hàng đợi tin nhắn | 16 | 32 | 64 |
| Nhân viên trên mỗi hàng đợi tin nhắn | 25 | 60 | 120 |
– Yêu cầu
- Gói : Enterprise Plan (EP) hoặc Ultimate Plan (UP)
- Firmware: 84.13.0.25 trở lên
– Cách thực hiện
- Đăng nhập vào cổng web PBX, đi tới .
- Nhấp vào Add.
- Trong trường Name, chỉ định tên để giúp bạn xác định tên đó.
- Trong phần Agents , chọn người dùng tiện ích mở rộng mong muốn từ hộp Available đến hộp Selected .
- Nhấp vào để Save .
– Kết quả
Tất cả người dùng tiện ích mở rộng đã chọn sẽ được chỉ định làm tác nhân của hàng đợi tin nhắn.
– Đặt hàng đợi tin nhắn làm đích tin nhắn đến của một số kênh
Đặt hàng đợi tin nhắn làm đích tin nhắn đến của một số kênh (Đường dẫn: Nhắn tin > Kênh Tin nhắn > > Cài đặt Nhắn tin
).
Cung cấp hệ thống Yeastar P-series chính hãng, giá tốt nhất
Hiện tại, Du Hưng Groups đang là nhà phân phối chính thức Yeastar tại Việt Nam. Du Hưng Groups cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm tổng đài và hệ thống điện thoại Yeastar P-Series chính hãng và chất lượng và mức giá tốt nhất trên thị trường.Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn giỏi và dày dặn kinh nghiệm, Du Hưng chắc chắn sẽ đem đến cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất.
Du Hưng cung cấp và lắp đặt tổng đài điện thoại, hệ thống điện thoại Yeastar P-Series cho mọi đối tượng có nhu cầu sử dụng như công ty, doanh nghiệp, cá nhân, trường học, bệnh viện, cơ quan nhà nước,..
>> Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay đến SĐT 028.7300.0246 hoặc Hotline 0937550075 để được tư vấn chi tiết
Xem thêm: Cập nhật những tính năng mới hệ thống điện thoại P-series
THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG
TP.HCM: 215/56 Đường Nguyễn Xí, P.13, Q.Bình Thạnh, HCM
HÀ NỘI: 170 Đường Trần Duy Hưng, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà nội
Hotline/Zalo: 0937 550 075 – Mr. Ẩn
Phone：028-7300-0246
Email: [email protected]
