Tổng đài ảo là gì? Lợi ích của tổng đài ảo cho doanh nghiệp

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, hệ thống tổng đài ảo ra đời đem đến cho các doanh nghiệp nhiều những lợi ích khi vừa giúp tiết kiệm chi phí, vừa mang đến nhiều sự tiện dụng trong quá trình sử dụng. Vậy tổng đài ảo là gì? Lợi ích của tổng đài ảo cho doanh nghiệp như thế nào? hãy cùng Du Hưng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là dịch vụ điện thoại sử dụng internet trên nền mạng IP thay vì sử dụng đường dây điện thoại kéo từ bưu điện như thông thường. Với dịch vụ tổng đài ảo, là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ trong các trung tâm dữ liệu ngoài trang web và được cung cấp qua internet. Tổng đài ảo có thể cung cấp nhiều tính năng hơn cả hệ thống điện thoại PBX truyền thống, đồng thời cho phép quản trị viên phi kỹ thuật dễ dàng thiết lập mọi thứ.

Doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo có thể sử dụng trên:

• Điện thoại IP
• Trên máy tính
• Trên Smartphone

Lợi ích của tổng đài ảo cho doanh nghiệp

Giảm tối đa chi phí vận hành

Với tổng đài ảo, Không phải tốn chi phí lắp đặt hay đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông, không cần đi dây rườm rà, chỉ cần dùng máy tính hoặc smartphone là sử dụng được phần mềm. Ngoài ra, Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí ở mọi chi nhánh trên toàn quốc và Cước phí gọi quốc tế thấp hơn rất nhiều. Mọi cuộc gọi ra đều hoàn toàn nội mạng (tiết kiệm tối đa chi phí cước gọi) nên giảm hơn 50% chi phí cước gọi so với cước điện thoại thông thường. Các doanh nghiệp cũng không cần nhân sự vận hành hay tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng thiết bị.

Có thể mở rộng linh hoạt

Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp có thể mở rộng máy nhánh, chi nhánh, văn phòng một cách dễ dàng. Việc đầu tư cũng rất đơn giản, chỉ việc thông báo mở rộng với đơn vị cung cấp và trang bị thêm những thiết bị nghe gọi, hạ tầng mạng là đã có thể sử dụng hệ thống.

Đa dạng các tính năng hỗ trợ

Tổng đài ảo cung cấp thêm giá trị và một số tính năng bổ sung như hàng đợi cho cuộc gọi, IVR, báo cáo, tính năng quản lý trong cuộc gọi… có thể mang lại trải nghiệm và phục vụ tốt hơn cho các doanh nghiệp

Thời gian hoạt động liên tục

Với nhiều máy chủ được phân bổ rộng rãi, tỷ lệ ngừng hoạt động giảm đáng kể. Điều này đặc biệt hữu ích khi thiên tai hoặc các loại sự kiện khác xảy ra tại một địa điểm máy chủ. Phần mềm từ nhà cung cấp sẽ tự động định tuyến các cuộc gọi đến một máy chủ khác để người dùng không gặp phải thời gian chết hoặc những vấn đề làm ngừng hệ thống.

Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào của khách hàng

Với tổng đài truyền thống bị giới hạn cuộc gọi cùng lúc vì vậy sẽ có tình trạng bận máy hay nghẽn đường truyền. Nhưng với tổng đài, số lượng cuộc gọi vào cùng lúc không bị giới hạn, doanh nghiệp sẽ không bỏ lỡ cuộc gọi nào từ khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể trực tổng đài mọi lúc mọi nơi trên nhiều thiết bị (PC, Laptop, Smartphone, IP Phone) chỉ cần sử dụng internet (3G, 4G, WiFi) là có thể truy cập nghe gọi trên ứng dụng Softphone ngoài văn phòng.  Chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại cá nhân một cách tiện lợi khi bạn không thể online được hoặc mạng bị yếu, hay không có người bắt máy trong ca trực nên rất khó có thể bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.

Zoom Phone – Tổng đài ảo tốt nhất hiện nay

Zoom Phone là một hệ thống điện thoại hoạt động dựa trên đám mây đơn giản, an toàn, đáng tin cậy và có thể mở rộng ở hơn 40 quốc gia trên thế giới. Zoom Phone được xem là một giải pháp đơn giản được thiết kế cho người dùng Zoom muốn thiết lập cuộc gọi nhanh không cần hình ảnh. Zoom Phone là một ứng dụng hợp nhất dành cho điện thoại, video, cuộc họp và trò chuyện. Nó cho phép người dùng liên tục thực hiện và nhận các cuộc gọi điện thoại, chia sẻ nội dung, tham gia các cuộc họp video và gửi tin nhắn trò chuyện từ ứng dụng Zoom trên máy tính để bàn và thiết bị di động.

Những tính năng nổi bật mà Zoom Phone cung cấp:

• Hỗ trợ thực hiện cuộc gọi trong nước và quốc tế với chi phí thấp
• Duy trì trải nghiệm điện thoại bàn truyền thống với hỗ trợ riêng cho các thiết bị VoIP dựa trên SIP tiêu chuẩn từ các nhà cung cấp bên thứ ba như Polycom và Yealink.
• Xem lịch sử cuộc gọi, nghe hoặc đọc thư thoại đã ghi âm và gọi lại trực tiếp từ ứng dụng.
• Xem lại các cuộc trò chuyện điện thoại một cách nhanh chóng và hiệu quả với tính năng ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu.
•  Cung cấp và quản lý người dùng cũng như giám sát hoạt động kinh doanh một cách thông minh với cổng quản trị tập trung dễ sử dụng
• Nền tảng đám mây Zoom được phân phối toàn cầu mang đến âm thanh HD an toàn với độ tin cậy cao
• Quản lý và định tuyến cuộc gọi thông minh giúp các cuộc gọi được kết nối hiệu quả

Du Hưng hiện là đơn vị cung cấp bản quyền Zoom Phone độc quyền tại Việt Nam, là nhà phân phối chính thức của Zoom Du Hưng luôn hỗ trợ giá tốt nhất cho tất cả các doanh nghiệp trên cả nước. Để được báo giá các gói Zoom Phone vui lòng liên hệ ngay đến Hotline 02873000246 để được hỗ trợ tốt nhất

Xem thêm: Zoom Phone – Giải pháp liên lạc hiệu quả và tiết kiệm

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

TP.HCM: 215/56 Đường Nguyễn Xí, P.13, Q.Bình Thạnh, HCM

HÀ NỘI: 21A3, 67/61 Phùng Khoang, P.Trung Văn, Q,Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline/Zalo: 0937 550 075 – Mr. Ẩn

Phone：028-7300-0246

Email: [email protected]