Tìm hiểu công nghệ IVR là gì? lợi ích mang lại cho doanh nghiệp

Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng hệ thống voip. Vậy bạn đã bao giờ đặt câu hỏi IVR là gì? Trong hệ thống điện thoại IP công nghệ IVR là hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác, với việc áp dụng IVR có thể giúp cho doanh nghiệp cải thiện được chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Vậy hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về tính năng IVR qua bài viết dưới đây.

Hạng mục công việc được triển khai tự động

Hiện nay, việc tối ưu chi phí cũng rất cần thiết với các doanh nghiệp, đặc biệt là sau mùa dịch covid 19 vừa rồi. Với IVR doanh nghiệp có thể tối ưu được chi phí nguồn nhân lực. Vì trên thực thế, các cuộc gọi được tiếp nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng không đòi hỏi phải được xử lý bởi một nhân viên. Như những hạng mục tra cứu thông tin thanh toán hoặc giờ hành chính của các đơn vị khác nhau. 

Cho nên, khi doa nh nghiệp tích hợp IVR vào hệ thống điện thoại voip nó có thể cung cấp cho khách hàng các thông tin cơ bản như thông tin hoá đơn, tình trạng đơn hàng, các chương trình ưu đãi. Như vậy doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí nhân sự hơn.

Phân chia cuộc gọi phù hợp với nhu cầu khách hàng

Hệ thống voip trong các doanh nghiệp phân cấp các bộ phần nhằm đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng. Với việc ứng dụng IVR, giúp hệ thống có thể phân chia cuộc gọi phù hợp với nhu cầu của khách hàng đến với các phòng ban nhằm xử lý tốt yêu cầu đó. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian chờ của khách hàng mà còn giải quyết vấn đề nhanh chóng. 

Qua đó, IVR giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hoá hoạt động nội bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ và cũng được xem như công cụ giúp đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu tốt trong mắt khách hàng.

Thu thập phản hồi từ khách hàng

Ngoài các tính năng nếu trên, IVR còn hỗ trợ doanh nghiệp thu thập thông tin, phản hồi của khách hàng thông qua các cuộc thăm dò và khảo sát. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể thiết lập được mối quan hệ nhanh chóng với khách hàng tiềm năng thông qua những phản hồi và đánh giá. 

Việc thực hiện các bài khảo sát thường xuyên đến khách hàng, dựa vào kết quả mang lại mà doanh nghiệp sẽ vạch định được kế hoạch nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của mình hơn. 

Xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng

IVR là tính năng tự động, nhưng hầu hết khách hàng khi nhận được cuộc gọi đều đánh giá cao vì sự tiện ích của nó. Hệ thống hỗ trợ khách hàng hoàn thành công việc cuộc gọi nhanh mặc dù không trực tiếp đối thoại với nhân viên, nhưng vẫn giữ được sự chuyên nghiệp.

Chung quy lại, nếu đầu tư và sử dụng hiệu quả, đối với IVR nói riêng và VOIP nói chung sẽ mang lại những lợi ích đáng kể cho doanh ngiệp. Qua đó, giúp doanh nghiệp nâng cao và cải thiện được chất lượng dịch vụ của mình