Những ưu điểm nổi bật của tổng đài Cloud cho doanh nghiệp

Với sự phát triển của công nghệ, các giải pháp tổng đài mới đã ra đời đem đến nhiều lợi ích dành cho doanh nghiệp trong đó nổi bật gần đây có thể kể đến là tổng đài Cloud. Vậy tổng đài ảo Cloud là gì? những ưu điểm của tổng đài cloud mang lại cho doanh nghiệp như thế nào hãy cùng Du Hưng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Tổng đài Cloud là gì?

Tổng đài cloud là hệ thống tổng đài điện thoại được lưu trữ trên nền tảng đám mây được cung cấp và truy cập hoàn toàn thông qua internet. Tổng đài Cloud cung cấp dịch vụ nghe – gọi tích hợp nhiều công nghệ hiện đại như Voip, CRM, AI nhằm giúp doanh nghiệp tự động hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tiết kiệm chi phí một cách tối ưu nhất. 

Điểm nổi bật ở tổng đài ảo Cloud đó là khả năng dễ quản lý dữ liệu khách hàng, kiểm soát hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách dễ dàng chứ không chỉ hỗ trợ nghe – gọi đơn thuần.

Lợi ích của tổng đài cloud đem lại cho doanh nghiệp

1/ Tiết kiệm chi phí

Lợi ích lớn nhất của hệ thống tổng đài cloud là chi phí thấp. Vì hệ thống tổng đài được lưu trữ trên máy chủ được cung cấp dưới dạng dịch vụ, bạn không phải mua bất kỳ thiết bị phần cứng nào khác nhờ đó mà cũng giúp bạn tiết kiệm chi phí lắp đặt và bảo trì.

Giải pháp PBX được lưu trữ cũng cho phép bạn kiểm soát đáng kể số tiền bạn phải trả, vì bạn chỉ trả tiền cho các tính năng và đường dây điện thoại bạn cần. Ngoài ra, hầu hết các hệ thống điện thoại doanh nghiệp được lưu trữ trên đám mây đều cung cấp tính năng gọi điện trong nước không giới hạn, đảm bảo nhân viên có thể sử dụng điện thoại bao lâu họ muốn mà không phải lo lắng về việc tăng thêm phí.

2/ Kết nối đa thiết bị 

Một tổng đài ảo có thể kết nối nhiều máy tính, nhiều thiết bị như điện thoại di động, điện thoại bàn,… Vì vậy, việc thực hiện nhiều cuộc gọi, ghi âm hội thoại, thống kê chi tiết dữ liệu cũng được hoạt động một cách trơn tru hơn. Bạn có thể mở rộng kết nối không giới hạn, điều này giúp bạn dễ dàng quản lý cuộc gọi ra – vào của khách hàng được tối ưu. 

3/ Bổ sung nhiều tính năng và linh hoạt hơn

Hệ thống tổng đài dựa trên cloud mang lại những lợi ích đáng kể về tính năng và tính linh hoạt. Các tính năng bổ sung trên tổng đài cloud:

• Quản lý trực tuyến: Quản trị viên có thể thực hiện các thay đổi đối với hệ thống điện thoại, chẳng hạn như thêm người dùng, chỉ định số điện thoại, tạo nhóm đổ chuông và xem xét các báo cáo cuộc gọi và báo cáo hàng tháng từ một cổng trực tuyến. Nhân viên có thể đăng nhập vào cổng để kiểm tra thư thoại của họ, xem danh bạ công ty và thiết lập các tuyến chuyển tiếp cuộc gọi.
• Thư thoại đến email: Tính năng này cho phép bạn gửi tệp âm thanh hoặc bản ghi của thư thoại đến hộp thư đến của nhân viên.
• Hàng đợi cuộc gọi: Hàng đợi cuộc gọi giúp quản lý dòng cuộc gọi của bạn bằng cách xếp người gọi vào một hàng hoặc giữ cho đến khi có nhân viên để nhận cuộc gọi.
• Gọi không giới hạn: Điều này cho phép nhân viên thực hiện bao nhiêu cuộc gọi trong nước mà họ cần mà không phải trả thêm phí.
• Hội nghị truyền hình / web:  Người dùng có thể lưu trữ các cuộc họp video cho phép chia sẻ màn hình, cho phép người dùng xem và thảo luận về tài liệu hoặc bản trình bày. Mặc dù dung lượng cuộc gọi khác nhau giữa các nhà cung cấp, một số cho phép bạn có tới 1.000 người trong một cuộc gọi.
• Nhắn tin nhanh:  Tính năng này cho phép người dùng gửi tin nhắn trực tuyến cho đồng nghiệp.
• Nhắn tin văn bản: Nhân viên có thể gửi tin nhắn văn bản từ ngành nghề kinh doanh của họ thay vì từ số điện thoại cá nhân của họ.
• Trả lời tự động : về cơ bản là những lễ tân ảo trả lời cuộc gọi và chuyển người gọi đến những nhân viên thích hợp. Ví dụ: một người gọi có thể nghe thấy một nhân viên tự động nói, “Nhấn phím 1 để bán hàng, nhấn phím 2 cho dịch vụ khách hàng hoặc nhấn phím 0 để nói chuyện với tổng đài.”
• Quay số mở rộng: Thay vì bấm vào toàn bộ số điện thoại của nhân viên, nhân viên có thể bấm một vài số để kết nối với đồng nghiệp.
• Gọi hội nghị:  Bạn có thể tổ chức các cuộc gọi với hàng trăm hoặc đôi khi hàng nghìn người tham gia cùng một lúc.

4/ Triển khai nhanh chóng

Hệ thống tổng đài Cloud triển khai nhanh chóng và hiệu quả. Trong khi quá trình cài đặt trong các trung tâm cuộc gọi truyền thống có thể mất hàng tháng – các nhóm thiết lập phải cung cấp tài nguyên máy tính và lưu trữ, cài đặt các ứng dụng khả thi và áp dụng các cấu hình cần thiết, chưa kể đến việc kiểm tra cài đặt mới.

Bằng cách chọn chuyển hệ thống tổng đài của bạn sang giải pháp dựa trên công nghệ Cloud, bạn sẽ nhận được một sản phẩm sẵn sàng sử dụng. Bên cạnh đó, hiện nay các nhà cung cấp đã có những gói tổng đài ảo tối ưu, bạn chỉ cần đưa kịch bản muốn xây dựng tổng đài cho nhà cung cấp. Hệ thống tổng đài sẽ hoàn toàn có thể hoạt động chỉ trong một thời gian ngắn.

5/ Dịch vụ đáng tin cậy

Đối với nhiều doanh nghiệp, liên lạc qua điện thoại là xương sống của các hoạt động hàng ngày của họ, vì vậy dịch vụ đáng tin cậy là điều bắt buộc. Hệ thống điện thoại cố định truyền thống sử dụng cáp đồng để chuyển các cuộc gọi điện thoại và các loại cáp này dễ bị ảnh hưởng bởi thiên tai, phá hoại và hao mòn nói chung, tất cả đều có thể đồng nghĩa với việc dịch vụ điện thoại của bạn bị ngừng hoạt động kéo dài.

Hệ thống tổng đài điện toán đám mây sử dụng internet, có nghĩa là dịch vụ điện thoại của bạn cũng mạnh như kết nối internet của bạn. Bởi vì tất cả thông tin của bạn đều ở trên đám mây, hệ thống của bạn sẽ gặp ít hoặc không có thời gian ngừng hoạt động trong trường hợp có sự cố.

6/ Khả năng mở rộng dễ dàng

Các hệ thống tổng đài cứng đặt ra một thách thức về khả năng mở rộng. Nếu như Doanh nghiệp cần mở rộng hệ thống tổng đài, việc đầu tư trang thiết bị cũng như vấn đề về kỹ thuật đòi hỏi sẽ tốn rất nhiều ngân sách và thời gian. Đối với hệ thống tổng đài Cloud, việc mở rộng hoặc thậm chí thu hẹp hệ thống cũng trở nên đơn giản hơn. Điều này giúp Doanh nghiệp có thể linh hoạt điều chỉnh cho phù hợp với tình hình hiện tại của Doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa chi phí mà vẫn đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của mình.

Zoom phone – Giải pháp tổng đài Cloud tối ưu cho doanh nghiệp

Zoom Phone cho phép nhân viên trò chuyện và tương tác với nhau mọi lúc mọi nơi nhờ khả năng tích hợp sử dụng trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động như smartphone,.. Zoom Phone hoạt động giống như các giải pháp điện thoại VoIP được lưu trữ khác nhưng với các tính năng bổ sung như ứng dụng di động, tin nhắn SMS để trò chuyện với khách hàng của bạn, người tham dự tự động không giới hạn, phiên âm thư thoại, gọi điện trong nước không giới hạn và tất nhiên là các cuộc họp trên web.

Những tính năng nổi bật mà Zoom Phone cung cấp:

• Hỗ trợ thực hiện cuộc gọi trong nước và quốc tế với chi phí thấp
• Duy trì trải nghiệm điện thoại bàn truyền thống với hỗ trợ riêng cho các thiết bị VoIP dựa trên SIP tiêu chuẩn từ các nhà cung cấp bên thứ ba như Polycom và Yealink.
• Xem lịch sử cuộc gọi, nghe hoặc đọc thư thoại đã ghi âm và gọi lại trực tiếp từ ứng dụng.
• Xem lại các cuộc trò chuyện điện thoại một cách nhanh chóng và hiệu quả với tính năng ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu.
• Cung cấp và quản lý người dùng cũng như giám sát hoạt động kinh doanh một cách thông minh với cổng quản trị tập trung dễ sử dụng
• Nền tảng đám mây Zoom được phân phối toàn cầu mang đến âm thanh HD an toàn với độ tin cậy cao
• Quản lý và định tuyến cuộc gọi thông minh giúp các cuộc gọi được kết nối hiệu quả

Để biết thêm thông tin chi tiết về Zoom Phone vui lòng liên hệ ngay đến Hotline 02873000246 để được hỗ trợ tốt nhất

Trên đây là những ưu điểm của tổng đài Cloud cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm vui lòng liên hệ đến Du Hưng theo thông tin liên hệ dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất.

Xem thêm: Phần mềm tổng đài ảo tốt nhât hiện nay

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

TP.HCM: 215/56 Đường Nguyễn Xí, P.13, Q.Bình Thạnh, HCM

HÀ NỘI: 21A3, 67/61 Phùng Khoang, P.Trung Văn, Q,Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline/Zalo: 0937 550 075 – Mr. Ẩn

Phone：028-7300-0246

Email: [email protected]