Tổng đài IP là gì? cách thức lắp đặt hệ thống tổng đài ip

Tổng đài ip là gì?

Tổng đài IP hay còn gọi là tổng đài voice ip là một hệ thống được triển khai trên nền tảng internet. Hệ thống này cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi đường dài, nội bộ với chi phí rất thấp hoặc có thể là hoàn toàn miễn phí. Bên cạnh đó, bạn có thể truyền được hình ảnh thông qua đường tuyền internet, LAN, WAN. So với tổng đài analog truyền thống thì tổng đài IP có ưu điểm vượt trội hơn rất nhiều.

Ưu điểm

• Sử dụng trên nền tảng internet
• Thực hiện ghi âm cuộc gọi
• Cài đặt được hệ thống trả lời tự động IVR
• Hình thức phân phối cuộc gọi thông minh
• Quản lý lịch sử cuộc gọi dễ dàng

Các thiết bị cần có thể lắp đặt tổng đài IP

Mô hình tổng quan của hệ thống tổng đài IP

• Đầu số tổng đài
• Tổng đài IP
• Các thiết bị đầu cuối

Đầu số tổng đài là gì?

• Là thành phần cơ bản cần có để có thể thực hiện các cuộc gọi đi hoặc nhận cuộc gọi đến. Hiện này có rất nhiều loại đầu số khác nhau như đấu số cố định 1900, 1800,… là những loại được sử dụng nhiều tại Việt Nam.
• Đầu số analog: hiện tại các nhà mạng đã hỗ trợ thiết bị chuyển đổi từ đầu số analog sang IP.

Tổng đài IP

• Đóng vai trò kết nối giữa đầu số và thiết bị đầu cuối để tạo nên một hệ thống hoàn chỉnh.

Thiết bị đầu cuối

Là những thiết bị để người dùng trực tiếp sử dụng. Các thiết bị sẽ được cung cấp phụ thuộc vào nhu cầu của người sử dụng.

Điện thoại IP

• Điện thoại IP phone có dây kết nối mạng
  • Dòng điện thoại có khả năng chia sẻ kết nối mạng. Nghĩa là chỉ cần trang bị thiết bị và có dây kết nối mạng thì chỉ cần chia sẻ mạng cho máy tính sử dụng.
  • Chất lượng tốt, sử dụng ổn đinh, giá thành hợp lý
  • Có nhiều dòng hỗ trợ nguồn PoE 
  • Hiện nay có rất nhiều dòng điện thoại IP được sử dụng rất nhiều Grandstream GXP 1610, Yealink T21E2
• Điện thoại IP không dây (kết nối Wifi)
  • Linh động di chuyển, phù hợp những vị trí không đi được dây mạng
  • Thuận tiện khi di chuyển văn phòng, nơi làm việc
  • Các dòng điện thoại IP Wifi được sử dụng phổ biến hiện nay như Yealink W56P, W56H, Grandstream DP750, 720

Softphone

• Là phần mềm cho phép bạn thực hiện cuộc gọi miễn phí. Có chức năng tương tự nhu điện thoại IP nhưng là các ứng dụng được cài đặt trên điện thoại hoặc máy tính.
• Phù hợp với các bộ phận thường xuyên nhận cuộc gọi như telesale, tiếp tân, chăm sóc khách hàng. Có thể thực hiện cài đặt trực tiếp trên máy tính và sử dụng thêm headphone.
• Cài đặt trên smartphone phù hợp với những người thường xuyên di chuyển nhiều nơi.