Tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài IP/ VOIP

Tổng đài IP (voip) là hệ thống điện thoại cho phép thực hiện cuộc gọi thông qua kết nối internet, LAN, WAN. Khác với tổng đài analog truyền thống, thì tổng đài ip có nhiều ưu điểm vượt trội hơn nhiều. Việc áp dụng tổng đài ip sẽ mang lại sự thuận tiện cho người sử dụng.

Tại sao nên áp dụng tổng đài ip cho doanh nghiệp

• Công nghệ luôn được cập nhật từng ngày: phần mềm của tổng đài ip sẽ luôn được cập nhật phiên bản tốt hơn và nhiều tính năng mới. Cho nên khi bạn lựa chọn tổng đài ip bạn sẽ hoàn toàn yên tâm về vấn đề thay đổi công nghệ trong tương lai.
• Linh hoạt, tiện lợi khi sử dụng: việc cấu hình, tuỳ chỉnh sẽ được thực hiện rất nhanh. Chẳng hạn như việc thêm tính năng tự động trả lời khi nhận được cuộc gọi. Việc cài đặt này rất dễ dang.
• Mở rộng thiết bị dễ dàng: vì sử dụng trên nền tảng là internet, thì việc mở rộng thiết bị điện thoại IP khá dễ dàng khi bạn chỉ cần có thiết bị được kết nối với dây mạng được đi trước là đã có thể sử dụng.
• Quản lý, triển khi lắp đặt dễ dàng: việc cấu hình thiết bị được thực hiện hoàn toàn trên web giúp tiết kiệm được thời gian triển khai lắp đặt. Bên cạnh đó, bạn có thể liên kết với các thiết bị như camera, các thiết bị hội nghị. Chỉ cần có kết nối mạng là có thể sử dụng được.

Các tính năng cơ bản của tổng đài ip/voip

• Xây dựng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng.
• Ghi âm được cuộc gọi trong quá trình đàm thoại
• Thiết lập tuỳ chỉnh video và audio conference
• Tương thích với E1 Ship trunk/analog/E&M
• Cho phép thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc.
• Kết nối đồng bộ nghe gọi trên thiết bi di động, máy tính

Ngoài ra, tổng đài ip cho phép thiết lập cuộc gọi nội bộ miễn phí:

• Máy tính – máy tính: bạn sẽ được hoàn toàn miễn phí trong các cuộc gọi đường dài. Chỉ cần cài đặt phần mềm cho máy tính, trang bị tai nghe tích hợp microphone và kết nối internet.
• Máy tính – điện thoại: bạn có thể thực hiện gọi điện từ máy tính đến bất kì ai mà bạn muốn.
• Điện thoại – điện thoại: hệ thống sẽ được trang bị IP gateway, hộ trợ bạn có thể kết nối với người sử dụng điện thoại thông thường. Với nội bộ thì bạn chỉ cần quay số ext là đã có thể kết nối được. 

So sánh mô hình tổng đài IP phần mềm và phần cứng

Tổng đài IP phần mềm

Thiết bị cần có

• Server để cài đặt hệ thống
• Thiết bị card FXO để kết nối tín hiệu với bưu điện 
• Thiết bị gateway hoặc IP chuyển đổi FXS để có thể sử dụng được điện thoại analog
• Triển khai core miễn phí

Đánh giá

• Hệ thống sẽ phát sinh nhiều file rác sau thời gian sử dụng. Nên phải thực hiện cài đặt lại
• Tốn nhiều thời gian cài đặt và backup lại dữ liệu
• Vì phải trang bị server và card FXO nên chi phí sẽ khá cao
• Có đầy đủ tính năng như ghi âm, lời chào, video call,..

Tổng đài ip phần cứng

Thiết bị cần có

• Điện thoại VOIP
• Máy lẻ gateway hoặc IP chuyển đổi FXS để có thể sử dụng được điện thoại analog

Đánh giá

• Hoạt động ổn định vì đã được tối ưu ngay lúc ban đầu
• Quá trình cài đặt và backup diễn ra nhanh chóng
• Tiết kiệm được chi phí so với tổng đài IP phần mềm
• Có đầy đủ tính năng như tổng đài IP phần mềm