- You have no items in your shopping cart
- Subtotal: 0.000₫
Trung tâm chăm sóc khách hàng OMNICHANNEL
OMNICHANNEL là nền tảng quản lý các trung tâm liên lạc, được thiết kế để đáp ứng những nhu cầu và thách thức của các công ty hoạt động trong ngành này.
Ưu điểm
Quản lý dể dàng trong một giao diện duy nhất, nhiều kênh liên lạc, cung cấp trải nghiệm khách hàng theo ngữ cảnh và được cá nhân hóa.
Nhiều tính năng hữu ích chẳng hạn như: inbound, outbound, IVR, recording, intelligent routing, quality monitoring, e-Learning, gamification, and real-time reporting.
Ứng dụng tương thích với hầu hết các hệ thống thông tin liên lạc có sẵn của bạn. Giúp bạn tích hợp nhanh chóng và dể dàng triển khai.
Những tính năng nổi bật đáng chú ý của OMNICHANNEL
- Self-service via IVR & Bots
- Inbound
- Outbound & Blended campaigns
- Screen and voice recording
- Intelligent routing powered with AI
- Quality monitoring with sentiment analysis
- Workforce Optimization (WFO)
- eLearning
- Gamification
- Real-time reporting via web browser & mobile apps
Các tính năng cơ bản ứng dụng Contact Center
QUẢN LÝ ĐA NĂNG
Media Interactions
IVR
Inbound Campaigns
Outbound Campaigns
Social Media
Skype for Business
Video
AGENTS
OneAgent Application
Click to interact
GIÁM SÁT
OneAdmin
OneSupervisor
Voice and Screen Recording
OneQualityMonitoring
e-Learning
Reporting
Wallboard
Floor Plans
ADD-ONS
Customer Interaction Hub
Gamification
OneContact Mobile
TÍCH HỢP
Jacada Agent Scripting
SugarCRM
SugarCRM Facebook Bot Messenger
Connector
