Một số câu hỏi thường gặp khi đăng ký sử dụng Zalo Business

Zalo Business đã và đang trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tận dụng nền tảng truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng và phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn thắc mắc về cách thức hoạt động và cách đăng ký sử dụng Zalo Business. Dưới đây Du Hưng sẽ giải đáp từ A – Z các câu hỏi thường gặp khi đăng ký sử dụng Zalo Business.

Một số câu hỏi thường gặp khi đăng ký sử dụng Zalo Business

1. Zalo Business là gì?

Zalo Business hay ZBusiness là tài khoản Zalo cá nhân với các tính năng được nâng cấp và bổ sung giúp người dùng cá nhân kinh doanh một cách hiệu quả. Đây là phiên bản nâng cao của tài khoản Zalo cá nhân, được thiết kế đặc biệt dành cho các doanh nghiệp, cửa hàng hoặc cá nhân kinh doanh muốn tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng.  Với Zalo Business, người dùng có thể tiếp cận, chăm sóc khách hàng thuận tiện, dễ dàng và chuyên nghiệp ngay trên Zalo.

Zalo Business phù hợp sử dụng cho:

• Doanh nghiệp nhỏ và vừa cần tăng cường tương tác khách hàng qua Zalo.
• Cửa hàng online muốn quản lý đơn hàng hiệu quả.

Khác với tài khoản Zalo AO Là tài khoản chính thức của Doanh nghiệp trên Zalo (tương tự như Fanpage), Zalo Business Là Zalo cá nhân thông thường được cấp thêm các tính năng hỗ trợ kinh doanh.

2. Zalo Business hoạt động trên những phiên bản nào?

Zalo hỗ trợ các tính năng của gói Business trong phiên bản mới nhất. Cụ thể:

• Zalo PC từ phiên bản 22.06.01 trở lên.
• Zalo Mobile từ phiên bản 22.10.02 trở lên.

Nếu bạn đang dùng Zalo PC hoặc Zalo mobile phiên bản cũ hơn những phiên bản kể trên, vui lòng cập nhật app để sử dụng được gói Zalo Business.

3. Những phiên bản nào mà zalo business đang hoạt động?

Zalo Business hiện đang có hai phiên bản chính:

• Zalo Business Web: Phiên bản truy cập qua trình duyệt web, cho phép bạn quản lý thông tin khách hàng, gửi tin nhắn, tạo chiến dịch quảng cáo, và xây dựng chatbot. Giao diện của Zalo Business Web được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng, phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp.
• Zalo Business App: Phiên bản ứng dụng di động giúp bạn giao tiếp với khách hàng mọi lúc mọi nơi, theo dõi thống kê và báo cáo hiệu quả hoạt động. Zalo Business App có thiết kế đơn giản và tiện ích, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

4. Khi nâng cấp lên gói tài khoản zalo business, dữ liệu cũ có bị mất không?

Khi nâng cấp lên gói tài khoản Zalo Business, dữ liệu cũ của bạn sẽ không bị mất. Bạn vẫn có thể truy cập vào tất cả các tin nhắn, hình ảnh, video, và file trước đó như bình thường. Quy trình nâng cấp chỉ yêu cầu bạn đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu hiện tại, và bạn sẽ tiếp tục sử dụng các tính năng cũ cùng với những ưu đãi và tính năng mới của gói tài khoản Zalo Business, bao gồm quản lý khách hàng, tạo trang kinh doanh, và gửi tin nhắn hàng loạt.

5. Zalo Business có gì khác so với tài khoản Zalo thông thường?

Zalo Business sở hữu nhiều tính năng vượt trội so với tài khoản Zalo thông thường, đặc biệt dành cho việc kinh doanh và quản lý khách hàng. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của Zalo Business:

• Gửi tin nhắn đồng loạt (Broadcast Message): Cho phép gửi cùng lúc tin nhắn đến 50 người bạn, bao gồm cả hình ảnh và tệp tin.
• Trả lời tự động (Auto Reply): Thiết lập tin nhắn trả lời tự động khi khách hàng liên hệ, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Danh mục sản phẩm (Product Catalog): Cho phép doanh nghiệp tạo danh mục sản phẩm với tối đa 100 sản phẩm.
• Nhãn nhận diện doanh nghiệp (Business Badge): Giúp tài khoản dễ nhận diện và tăng độ tin cậy với khách hàng.
• Phân quyền quản lý: Cho phép nhiều người cùng quản lý tài khoản, phù hợp cho các đội nhóm chăm sóc khách hàng.

6. Zalo Business Pro có hỗ trợ gửi tin nhắn đồng loạt không?

Có, Zalo Business Pro hỗ trợ tính năng gửi tin nhắn đồng loạt (Broadcast Message). Tính năng này cho phép bạn gửi cùng lúc một tin nhắn đến 50 người bạn, bao gồm cả hình ảnh và tệp tin. Đây là tính năng cực kỳ hữu ích cho các doanh nghiệp khi muốn gửi thông báo, khuyến mãi hoặc tin tức mới đến nhiều khách hàng cùng lúc mà không tốn quá nhiều thời gian.

7. Tôi có thể sử dụng Zalo Business mở nhiều cửa sổ chat cùng lúc không?

Có, Zalo Business cho phép mở nhiều cửa sổ chat cùng lúc trên Zalo PC, giúp bạn dễ dàng quản lý các cuộc trò chuyện và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Đây là tính năng đặc biệt hữu ích đối với các doanh nghiệp có đội ngũ chăm sóc khách hàng lớn hoặc nhiều nhân viên phụ trách.

8. Zalo OA và Zalo Business khác nhau như thế nào?

Tiêu chí	ZBusiness	Zalo OA
Đối tượng sở hữu	Cá nhân	Doanh nghiệp
Định nghĩa	Là Zalo cá nhân thông thường được cấp thêm các tính năng hỗ trợ kinh doanh	Là tài khoản chính thức của Doanh nghiệp trên Zalo (tương tự như Fanpage)
Nhận diện
Vai trò	Kết nối và tương tác giữa Cá nhân với Cá nhân hiệu quả hơn thông qua các tính năng nâng cao.	• Kết nối và tương tác giữa Doanh nghiệp với Người theo dõi OA • Quản lý hoạt động kinh doanh trên một kênh chung Zalo Doanh nghiệp
Tính năng nổi bật	• Mở rộng danh bạ lên 5,000 bạn bè • CSKH: Auto Reply, Quick Message, Gửi tin đồng loạt • Tạo và tham gia 2,000 nhóm chat và 10 cộng đồng • Nhận tin nhắn và cuộc gọi từ người lạ • Tạo danh mục sản phẩm • Mở nhiều cửa sổ chat (PC)	• Sử dụng gọi thoại 2 chiều • Sử dụng tin Tư vấn, Giao dịch, tin Truyền thông (phát sinh phí) • Sử dụng Chatbot • Phân loại nhóm chat • Tạo nội dung (bài viết, thông tin sản phẩm, video) • Gửi thông báo ZNS (phát sinh phí)
Tính năng báo cáo	Không có báo cáo chi tiết	Báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động của tài khoản
Công cụ quản lý	Cá nhân tự quản lý tài khoản	• Công cụ quản lý OA Manager • Có thể quản lý dữ liệu và vận hành qua OA Open API
Chi phí	1.999.000đ/Năm	• Đăng ký tạo OA miễn phí • 1.188.000đ/Năm/gói Nâng cao • 4.788.000đ/Năm/gói Premium
Tính năng marketing	Hạn chế, không có tính năng quảng cáo chính thức	Tích hợp công cụ quảng cáo, tạo chiến dịch marketing, thông báo khuyến mãi
Mục Đích Sử Dụng	Thích hợp cho việc kinh doanh nhỏ lẻ, cá nhân, hoặc các cửa hàng muốn tối ưu hóa việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo cá nhân. Đây là công cụ đơn giản và dễ sử dụng, giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh mà không đòi hỏi nhiều kỹ năng kỹ thuật.	Phù hợp với các doanh nghiệp hoặc tổ chức cần xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ trên Zalo. Với các tính năng quản lý nội dung, tương tác đa kênh và phân tích dữ liệu, Zalo OA là lựa chọn tốt cho những chiến lược marketing phức tạp và chuyên nghiệp hơn.

9. Tài khoản Business Zalo bao gồm những gói nào?

Hiện tại, Zalo Business bao gồm 2 gói tài khoản: tài khoản Zalo Business Basic miễn phí với một số tính năng cơ bản để bạn dùng thử. Để sử dụng đầy đủ nhiều tính năng và mở rộng danh bạ bạn cần nâng cấp gói trả phí Zalo Business Pro.

Để được tư vấn và Đăng ký tài khoản Business Zalo nhanh chóng vui lòng liên hệ đến Du Hưng theo Hotline/Zalo 0937550075 – Mr. Ẩn để hỗ trợ tốt nhất.

10. Zalo Business kết bạn được bao nhiêu người?

Một trong những ưu điểm nổi bật của Zalo Business chính là khả năng mở rộng danh bạ bạn bè, giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng tiềm năng. Với Zalo Pro, bạn có thể kết bạn lên đến 5,000 người. Đây là một con số ấn tượng, cho phép bạn mở rộng mạng lưới khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Đặc biệt, tính năng này giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, gia tăng cơ hội bán hàng và mở rộng thị trường kinh doanh của mình.

11. Điều kiện nâng cấp tài khoản Zalo Business

Nâng cấp tài khoản lên Zalo Business là một bước tiến quan trọng giúp bạn tận dụng tối đa tiềm năng kinh doanh trên nền tảng Zalo. Để thực hiện điều này, bạn cần phải đảm bảo tài khoản của mình đáp ứng đầy đủ các điều kiện như:

Các quy định cơ bản về điều kiện nâng cấp Zalo Business:

• Tài khoản Zalo phải trên 30 ngày sử dụng (Tính từ ngày kích hoạt tài khoản)
• Tài khoản Zalo phải được xác thực chính chủ (eKYC) (mỗi CCCD chỉ xác thực 1 tài khoản)
• Tài khoản Zalo không vi phạm các tiêu chuẩn sử dụng (Spam, Clone, Nội dung nhạy cảm,…)
• Ngoài ra,sẽ tùy vào nhiều yếu tố khác nhau để xem xét việc có đủ điều kiện để nâng cấp Zalo Business.