Giới thiệu giải pháp Omnichannel Messaging (nhắn tin đa kênh) của P-Series Phone System

Là một kênh dịch vụ kinh doanh và một công cụ tiếp thị hiệu quả, tin nhắn văn bản SMS cung cấp cách kết nối trực tiếp và tức thời với khách hàng. Nó cho phép các doanh nghiệp cung cấp thông tin cá nhân và nhạy cảm về thời gian như xác nhận đơn hàng, lời nhắc cuộc hẹn, khuyến mãi và cập nhật giao hàng, với tỷ lệ mở trung bình là 98%.

Hệ thống điện thoại Yeastar P-Series cung cấp tính năng Nhắn tin đa kênh hỗ trợ tích hợp đường trục SMS/MMS, cho phép người dùng quản lý tất cả tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại và video của doanh nghiệp trong một ứng dụng đơn giản.

Tích hợp sẵn với nhà cung cấp dịch vụ SMS : Twilio, Telnyx, Bandwidth, Flowroute, VoiceMeUp, SIPTRUNK và VOIP.MS.

Tích hợp tùy chỉnh : dễ dàng phát triển tích hợp tùy chỉnh thông qua Mẫu tích hợp chung bằng cách sử dụng API mở.

Các tính năng chính

• Hộp thư đến nhắn tin tất cả trong một . Gửi và trả lời tin nhắn SMS/MMS kinh doanh trực tiếp từ Khách hàng của Linkus UC . Quản lý các cuộc trò chuyện SMS/MMS, các cuộc trò chuyện WhatsApp và các cuộc trò chuyện nhóm nội bộ trong cùng một giao diện, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng.

• Bấm vào để gửi tin nhắn SMS . Người dùng có thể chủ động nhấp chuột để gửi tin nhắn SMS/MMS tới các đối tác kinh doanh.
• Phân công và cộng tác tin nhắn . Tin nhắn đến có thể được định tuyến trực tiếp đến hàng đợi của các nhân viên hoặc một nhân viên cụ thể. Khi xử lý tin nhắn, tổng đài viên có thể bấm chuyển cuộc trò chuyện qua SMS cho đồng nghiệp để đồng nghiệp tiếp quản cuộc trò chuyện mà không cần thông báo của khách hàng.
• So khớp danh bạ . Tự động khớp các tin nhắn đến với danh bạ được lưu trong máy chủ PBX để xác định người gửi. Những liên hệ này bao gồm những liên hệ được tạo và quản lý trực tiếp trên PBX, cũng như những liên hệ được đồng bộ hóa từ nền tảng CRM hoặc bộ phận trợ giúp được kết nối.
• Trò chuyện để gọi . Nâng tầm cuộc trò chuyện qua SMS thành cuộc gọi thoại chỉ bằng một cú nhấp chuột đơn giản.
• Lưu trữ SMS . Lưu giữ bản ghi trung tâm của tất cả các tin nhắn SMS bằng chức năng Lưu trữ trò chuyện. Bạn có thể lên lịch tự động sao lưu và dọn sạch lịch sử trò chuyện SMS được lưu trữ trong máy chủ PBX.
• Thống kê kênh và Nhật ký trò chuyện . Danh sách Hiệu suất Kênh Nhắn tin Trực quan hiển thị số liệu thống kê về tổng số tin nhắn/đã gửi/đã nhận/không thành công trên mỗi kênh số SMS. Ngoài ra, bạn có thể kéo và xuất báo cáo có tất cả tin nhắn từ người dùng hoặc số điện thoại.

• Tích hợp trung kế SMS dễ dàng và không giới hạn. Mẫu thiết lập đường trục SMS có sẵn để giúp bạn hoàn thành quá trình tích hợp trong vài phút. Bạn có thể tích hợp cùng lúc với số lượng SMS không giới hạn và các nhà cung cấp dịch vụ SMS khác nhau.

Lưu ý: việc hỗ trợ MMS tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ SMS.

Những lợi ích

• Hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh từ một giao diện
• Nhắn tin qua số doanh nghiệp và giữ kín số cá nhân của nhân viên
• Cho phép nhân viên phản hồi từ mọi nơi trên trình duyệt web, thông qua ứng dụng máy tính để bàn hoặc qua điện thoại di động*
• Đơn giản để sử dụng. Tiết kiệm tiền cho các dịch vụ của bên thứ 3.

Lý tưởng cho việc chăm sóc khách hàng, bán hàng và hỗ trợ