Giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp

Như bạn cũng biết, đối với mỗi doanh nghiệp hệ thống tổng đài đóng một vai trò vô cùng quan trọng quyết định đến hiệu quả các hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp. Chính vì thế việc lựa chọn một giải pháp tổng đài phù hợp là điều mà các doanh nghiệp cần quan tâm để nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên của mình. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, nhiều giải pháp tổng đài mới ra đời với nhiều tính năng vượt trội giúp cho việc thông tin liên lạc được dễ dàng hơn.

Để giúp cho các doanh nghiệp có được cho mình sự lựa chọn phù hợp nhất, Dưới đây Du Hưng xin giới thiệu một vài giải pháp tổng đài được sử dụng thông dụng hiện nay:

1/ Tổng đài điện thoại Analog – hệ thống tổng đài truyền thống

Hệ thống tổng đài Analog là tổng đài sử dụng công nghệ truyền thống hoạt động qua đường line từ bưu điện. Khi khách hàng đăng ký sử dụng, các nhà mạng sẽ kéo line trực tiếp từ bưu điện đến trực tiếp văn phòng khách hàng.

Ưu điểm tổng đài Analog:

• Chi phí đầu tư thấp
• Đơn giản, dễ sử dụng
• Khả năng chặn các cuộc gọi không mong muốn: huyện, di động liên tỉnh, quốc tế

Nhược điểm tổng đài Analog:

• Các tính năng bị hạn chế
• Chi phí bảo trì cao
• Khó mở rộng máy nhánh
• Không hỗ trợ API để kết nối CRM, ERP
• Không hỗ trợ quản lý từ xa
• Quản lý cuộc gọi của nhân viên, chất lượng chăm sóc khách hàng hạn chế do không có báo cáo

2/ Tổng đài điện thoại IP

Đây là tổng đài sử dụng mạng điện thoại riêng, dùng giao thức Internet để thực hiện cuộc gọi ra bên ngoài. Ngoài thực hiện các cuộc gọi nội bộ gọi đến các mạng PSTN, mạng di động, hệ thống này còn được thoại và hình ảnh trên LAN, WAN và internet.

Ư u điểm tổng đài IP:

• Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình
• Dễ quản lý nhờ cấu hình trên web
• Cắt giảm chi phí cuộc gọi
• Loại bỏ được đường dây điện thoại
• Dễ dàng nâng cấp, mở rộng hệ thống không giới hạn
• Kiểm soát báo cáo đầy đủ

Nhược điểm tổng đài IP:

• Giá cước điện thoại tổng đài IP cao so với điện thoại thường

3/ Tổng đài ảo

Tổng đài ảo là loại dịch vụ thoại sử dụng nền tảng IP hiện đại nhằm cung cấp cho khách hàng những cuộc gọi chất lượng cao và chi phí thấp. Dịch vụ tổng đài này được lắp đặt đơn giản, không cầu kỳ, tốn kém. Doanh nghiệp chỉ cần trang bị điện thoại IP, softphone trên di động hoặc tận dụng các tổng đài analog có sẵn để kết nối VOIP là hoàn toàn có thể sử dụng như một tổng đài chuyên nghiệp.

Tổng đài ảo cũng có thêm những ưu điểm sau:

• Chi phí lắp đặt thấp, triển khai hệ thống nhanh
• Khả năng mở rộng máy nhánh nhanh chóng
• Không cần đầu tư nhân sự quản trị hệ thống

Nhược điểm tổng đài ảo:

• Dữ liệu của doanh nghiệp sẽ lưu trữ ngoài văn phòng do vậy bảo mật mất tính an toàn

Tuy nhiên trong thời điểm công nghệ phát triển như hiện nay, nhiều công nghệ bảo mật đã được sử dụng tích hợp trong tổng đài ảo giúp đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu lưu trữ của công ty. Do đó các doanh nghiệp có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng.

Giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp

Qua những ưu nhược điểm của các mẫu tổng đài trên có thể thấy, tổng đài ảo có thể được xem là giải pháp tổng đài tối ưu nhất cho các doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại. Với tổng đài ảo, bạn không những tiết kiệm khá nhiều chi phí khi có thể tận dụng các thiết bị di động, máy tính hiện có để sử dụng dịch vụ mà không cần phải tốn thêm quá nhiều chi phí để trang bị thêm các thiết bị. Ngoài ra, Tổng đài ảo mang đến cho bạn sự thuận tiện chưa bao giờ có khi cho phép sử dụng mọi lúc mọi nơi không bị giới hạn trong văn phòng. Thậm chí, chi phí để sử dụng dịch vụ này cũng thấp hơn khá nhiều so với các dịch vụ tổng đài khác.

Zoom Phone là dịch vụ tổng đài ảo của Zoom với nhiều ưu điểm vượt trội hiện đang được khá nhiều các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng hiện nay. Zoom Phone nổi bật với khả năng tích hợp ấn tượng cả phone, video, meeting, chat chỉ trong một ứng dụng duy nhất đem lại sự tiện dụng khi quản lý và sử dụng. Zoom Phone là một hệ thống tổng đài hoạt động dựa trên cloud với giao diện đơn giản, bảo mật an toàn, đáng tin cậy và có thể mở rộng ở hơn 40 quốc gia trên thế giới. Với Zoom Phone, bạn có thể sử dụng trên nhiều thiết bị như máy tính bàn, laptop, thiết bị di động như điện thoại, máy tính một cách dễ dàng. Dưới đây là những tính năng nổi bật của Zoom Phone.

1/ Nền tảng truyền thông doanh nghiệp hiện đại: Một nền tảng duy nhất cho video, thoại, trò chuyện và cuộc họp

• Hệ thống điện thoại đám mây hiện đại: Zoom Phone bao gồm các tính năng PBX truyền thống cho phép nhân viên trò chuyện và tương tác theo những cách mới để duy trì hoạt động của doanh nghiệp.
• Quản lý tập trung: Cung cấp và quản lý người dùng cũng như giám sát hoạt động kinh doanh một cách thông minh tương tác với cổng quản trị tập trung dễ sử dụng.
• An toàn và đáng tin cậy: Nền tảng đám mây Zoom được phân phối toàn cầu mang đến âm thanh HD an toàn với độ tin cậy và chất lượng dịch vụ cấp doanh nghiệp.

2/ Quản lý và định tuyến cuộc gọi thông minh

Không bao giờ bỏ lỡ một cuộc gọi. Với khả năng định tuyến cuộc gọi cá nhân và hệ thống thông minh, các cuộc gọi được kết nối một cách hiệu quả.

3/ Ứng dụng dành cho máy tính để bàn & thiết bị di động hiện đại

Các ứng dụng mạnh mẽ mở khóa khả năng giao tiếp và tương tác với các liên hệ từ mọi thiết bị, từ mọi nơi, mọi lúc.

4/ Auto Attendant / IVR

Giảm bớt khối lượng công việc của các trợ lý hành chính của bạn bằng cách tạo các trợ lý tự động với trình hướng dẫn định tuyến cuộc gọi dễ sử dụng.

5/ Khả năng tương tác với các điểm cuối dựa trên tiêu chuẩn

Duy trì trải nghiệm điện thoại bàn truyền thống với hỗ trợ riêng cho các thiết bị VoIP dựa trên SIP tiêu chuẩn từ các nhà cung cấp bên thứ ba như Polycom và Yealink.

6/ Thư thoại và Lịch sử cuộc gọi

Xem lịch sử cuộc gọi của bạn, nghe hoặc đọc thư thoại đã ghi âm và gọi lại trực tiếp từ ứng dụng.

7/ ID người gọi và người quay số

Dễ dàng thay đổi số điện thoại hoặc tính cách để thể hiện loại cuộc gọi bạn đang thực hiện.

8/ Thu âm cuộc gọi

Bảo quản và xem lại các cuộc trò chuyện điện thoại một cách nhanh chóng và hiệu quả với tính năng ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu.

9/ Giao diện / ủy quyền đường dây chia sẻ

Chỉ định một người được ủy quyền để kiểm tra và thực hiện cuộc gọi thay mặt cho người khác. Dễ dàng xem các cuộc gọi đang giữ và chọn chúng để trả lời

Cung cấp bản quyền Zoom Phone 

Du Hưng hiện là đơn vị cung cấp bản quyền Zoom Phone độc quyền tại Việt Nam, là nhà phân phối chính thức của Zoom Du Hưng luôn hỗ trợ giá tốt nhất cho tất cả các doanh nghiệp trên cả nước.

Để biết thêm thông tin chi tiết về Zoom Phone vui lòng liên hệ ngay đến Hotline 02873000246 để được hỗ trợ tốt nhất

Xem thêm: Zoom Phone là gì? Những tính năng nổi bật của Zoom Phone

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

TP.HCM: 215/56 Đường Nguyễn Xí, P.13, Q.Bình Thạnh, HCM

HÀ NỘI: 21A3, 67/61 Phùng Khoang, P.Trung Văn, Q,Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline/Zalo: 0937 550 075 – Mr. Ẩn

Phone：028-7300-0246

Email: [email protected]