Duy trì và quản lý chất lượng cuộc gọi trên điện thoại ip phone

Khi doanh nghiệp sử dụng hệ thống điện thoại voip, chất lượng cuộc gọi đóng vai trò quan trọng trong việc liên lạc và tiếp cận khách hàng. Bởi lý do đó mà chất lượng cuộc gọi lúc nào cũng phải được đảm bảo. Để quản lý và duy trì được chất lượng thì doanh nghiệp nắm rõ cơ chế hoạt động, các yếu tố làm ảnh hưởng hệ thống và có thể đưa ra giải pháp phòng tránh rủi ro. 

Yếu tố ảnh hưởng đến cuộc gọi trên điện thoại voip

Hệ thống mạng internet

Yếu tố cơ bản nhất trong hệ thống điện thoại ip phone là kết nối mạng internet. Với hệ thống mạng ổn định, tốc độ đường truyền cao sẽ giúp cho chất lượng cuộc gọi được nâng cao. 

Lượng tiêu thụ băng thông

Với đường truyền internet ổn định, dù cho lượng băng thông lớn thì cũng sẽ không ảnh hưởng tới chất lượng cuộc gọi. Nhưng đối với các doanh nghiệp có hệ thống mạng không ổn định thì việc tiêu thụ băng thông sẽ ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Thay vào đó bạn nên sử dụng các ứng dụng voip hoặc trình quay số di động khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng.

Dịch vụ trình quay số di dộng

Việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ trình quay số cũng rất quan trọng. Vì chất lượng cuộc gọi cũng có thể bị ảnh bởi yếu tố trình quay số di động này. Để có chất lượng cuộc gọi tốt hơn thì trình quay số của bạn cũng phải được đảm bảo hoạt động ổn định.

Code âm thanh, độ trễ và jitter

Codec âm thanh đóng vai trò mã hoá giọng nói của bạn thành các gói dữ liệu và truyền đi. Đây cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. 

Độ trễ mạng xảy ra khi có sự chênh lệc về khoảng cách hoặc sự thay đổi đột ngột của đường truyền mạng. Dẫn đến việc liên lạc giữa bạn và khách hàng cũng sẽ bị ảnh hưởng. Khi đường truyền mạng quá chậm, jitter sẽ bị ảnh hưởng và làm cho thông tin truyền tải bị xáo trộn.

Phương pháp duy trì chất lượng cuộc gọi voip

Đảm bảo đường truyền mạng ổn định

Khi bảo đảm được đường truyền mạng tốt, thì việc duy trì được chất lượng cuộc gọi sẽ trở nên dễ dàng hơn. Trong quá trình thiết lập hệ thống, bạn có thể yêu cầu nhân viên kỹ thuât tư vấn về đường truyền mạng sao cho đủ để đáp ứng mức độ tải mạng nhanh cho các thiết bị. 

Sử dụng bạn thử nghiệm

Nhiều nhà cung cấp sẽ gửi cho bạn bản sử dụng thử miễn phí các dịch vụ VOIP. Khi sử dụng thử thì các yếu tố bạn nên chú ý là trình quay số, chất lượng cuộc gọi, chi tiết phần mềm như thế nào để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất.

Độ trễ mạng và jitter

Với vấn đề này, bạn cần phải thực hiện kiểm tra chỉ số traffic của hệ thống voip trên mạng tải. Để đẩy mạnh chỉ số này, có một số kỹ thuật như quản trị mạng theo chính sách, máy chủ voip, sử dụng băng thông riêng, lớp dịch vụ MPLS.

Bộ đệm jitter làm giữ vai trò lưu trữ tạm thời các thông tin đến để giảm thiểu độ trễ thông tin, loại bỏ hẳn các dữ liệu bị trễ để tránh xáo trộn thông tin. 

Qua bài viết trên, hy vọng giúp được quý khách hàng giảm thiểu được những rủi ro phát sinh trong quá trình sử dụng. Nếu có thắc mắc hãy liên hệ với công ty Du Hưng chúng tối để được tư vấn cũng như đưa ra cách giải quyết nhanh nhất.