- You have no items in your shopping cart
- Subtotal: 0.000₫
Hệ thống điện thoại P-series là giải pháp đến từ thương hiệu Yeastar được thiết kế để cung cấp giải pháp liên lạc đa kênh cho doanh nghiệp. Vào tháng 4/2024 vừa qua, P-Series Phone System đã chính thức cho cập nhật phiên bản mới với nhiều tính năng và cải tiến mới. Vậy những tính năng đó là gì và chức năng sử dụng chi tiết như thế nào, hãy cùng Du Hưng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Cập nhật giải pháp trung tâm cuộc gọi (Call Center)
Sự hài lòng của khách hàng chắc chắn là ưu tiên hàng đầu của mọi trung tâm cuộc gọi. Trong bản cập nhật này, Yeastar đã cải tiến và hoàn thiện giải pháp trung tâm cuộc gọi đến để giúp giám sát viên quản lý việc phân bổ cuộc gọi thông minh hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng năm sao.
Các tính năng mới cập nhật trong phiên bản lần này bao gồm:
- Skill-based Routing (Định tuyến dựa trên kỹ năng)
- Advanced IVR (IVR nâng cao)
- New Wallboard Views (giao diện hiển thị Wallboard mới)
- Enhanced Queue Panel (Bảng hàng đợi nâng cao)
1/ Tính năng Skill-based Routing (Định tuyến dựa trên kỹ năng)
Skill-based Routing là chiến lược định tuyến cuộc gọi mới được thêm vào Yeastar. Đúng như tên gọi, tính năng này giúp định tuyến các cuộc gọi đến dựa trên kỹ năng của nhân viên. Với Skill-based Routing, khách hàng có thể được tự động chuyển hướng đến nhân viên có kỹ năng/đủ điều kiện nhất và có nhiều khả năng giải quyết được các thắc mắc của khách hàng ngay lần thử đầu tiên. Điều này giúp tăng tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên và góp phần mang lại trải nghiệm hài lòng hơn cho khách hàng.
Ngoài ra, bằng cách định cấu hình cấp độ kỹ năng cho từng nhân viên, bạn sẽ phân loại nhân viên thành các cấp độ kỹ năng khác nhau. Ví dụ: bạn có thể có người mới bắt đầu, trung cấp và chuyên gia. Các nhân viên cấp trung và chuyên gia được giao các vấn đề phức tạp, trong khi các yêu cầu cơ bản được giao cho các nhân viên cấp kỹ năng thấp hơn. Việc phân bổ chủ động các cuộc gọi và tài nguyên nhân viên này đảm bảo phân phối và xử lý hiệu quả các nhu cầu của khách hàng.
Mẹo sử dụng: có thể kết hợp tính năng Skill-based Routing với priority queue(hàng đợi ưu tiên) là một chiến lược tuyệt vời để cải thiện khả năng phân phối cuộc gọi trong trung tâm cuộc gọi của bạn. Các cuộc gọi có mức độ ưu tiên cao có thể được xử lý nhanh chóng bởi hầu hết các đại lý có tay nghề cao, trong khi các cuộc gọi thông thường cũng được phân bổ hiệu quả tùy thuộc vào kỹ năng của đại lý.
2/ Advanced IVR (IVR nâng cao)
Chúng tôi đã cải tiến IVR để hỗ trợ các cài đặt nâng cao, chẳng hạn như điều kiện thời gian và ngôn ngữ.
Điều kiện thời gian
Cài đặt điều kiện thời gian trong hệ thống IVR cho phép bạn định tuyến cuộc gọi dựa trên các quy tắc dựa trên thời gian cụ thể và tạo các chiến lược định tuyến cuộc gọi phức tạp. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn.
Nếu nhấn “1” sẽ kết nối bạn với Bán hàng và “2” với Hỗ trợ.
Khi áp dụng quy tắc điều kiện thời gian giống nhau cho tất cả các phím:
- Nhấn “1” trong giờ làm việc sẽ chuyển cuộc gọi đến hàng đợi Bán hàng; trong các cuộc gọi trực tiếp ngoài giờ tới thư thoại của nhóm Bán hàng
- Nhấn “2” trong giờ làm việc sẽ chuyển cuộc gọi đến hàng đợi Hỗ trợ ; trong các cuộc gọi trực tiếp ngoài giờ tới thư thoại của nhóm Hỗ trợ
Các khung thời gian này (giờ hành chính, ngoài giờ hoặc một khoảng thời gian cụ thể) hoàn toàn có thể tùy chỉnh để phù hợp với yêu cầu riêng của bạn.
Ngoài ra, nếu có sự khác biệt giữa các phòng ban, bạn có thể linh hoạt đặt cấu hình các quy tắc dựa trên thời gian riêng biệt cho mỗi lần nhấn phím. Ví dụ:
- Nhấn “1” luôn chuyển các cuộc gọi đến hàng đợi Bán hàng , bất kể giờ hành chính.
- Nhấn phím “2” trong giờ làm việc (9 giờ sáng – 5 giờ chiều) sẽ chuyển cuộc gọi đến Hàng đợi hỗ trợ 1 ; trong giờ làm ca đêm (5 giờ chiều – 8 giờ tối) gửi cuộc gọi đến Hàng đợi hỗ trợ 2 ; sau 10 giờ tối, định tuyến cuộc gọi tới thư thoại của nhóm Hỗ trợ .
Bằng cách triển khai các quy tắc dựa trên thời gian này, bạn đảm bảo rằng khách hàng được hướng đến các điểm đến thích hợp dựa trên thời gian trong ngày, tuần hoặc tháng.
Ngôn ngữ
Ngoài điều kiện thời gian, bạn còn có khả năng định cấu hình ngôn ngữ của lời nhắc hệ thống cho từng lần nhấn phím , mang đến cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa phù hợp với tùy chọn ngôn ngữ của họ.
Ví dụ: nếu ngôn ngữ mặc định là tiếng Anh, khách hàng có thể chọn ngôn ngữ ưa thích của mình bằng cách nhấn “1” cho tiếng Anh, “2” cho tiếng Tây Ban Nha, v.v. Sau khi chọn ngôn ngữ, tất cả lời nhắc sau sẽ được điều chỉnh theo ngôn ngữ đã chọn.
3/ New Wallboard Views (giao diện hiển thị Wallboard mới)
Wallboard là thành phần quan trọng trong hoạt động và quản lý hiệu quả của trung tâm cuộc gọi. Chúng cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực về các số liệu quan trọng, cho phép người giám sát và tổng đài viên tối ưu hóa hiệu suất một cách hiệu quả.
Chế độ xem Wallboard nâng cao
Các cải tiến đã được thực hiện đối với Wallboard để cung cấp khả năng hiển thị toàn diện dữ liệu tổng hợp của tất cả các hàng đợi cũng như số liệu hàng đợi riêng lẻ. Xem nhanh các số liệu hiệu suất chính và dễ dàng quản lý hoạt động của trung tâm cuộc gọi của bạn.
Ngoài việc tùy chỉnh bố cục Wallboard bằng cách di chuyển các tiện ích xung quanh, bạn cũng có thể truy cập thông tin chi tiết bằng cách nhấp vào tiện ích “Cuộc gọi nhỡ” và “Cuộc gọi bị bỏ rơi”.
Chế độ xem danh sách mới
Ngoài chế độ xem trên tường, chúng tôi còn giới thiệu một chế độ xem mới để hiển thị các số liệu hiệu suất chính ở định dạng danh sách , giúp người giám sát thuận tiện hơn trong việc so sánh và phân tích hiệu suất của nhiều hàng đợi một cách dễ dàng.
Một nút đã được thêm vào để dễ dàng chuyển đổi giữa hai chế độ xem. Chế độ xem danh sách cũng cho phép truy cập nhanh vào các cuộc gọi nhỡ và bị bỏ rơi trong cùng một giao diện.
Tự động chuyển đổi
Khi chiếu Wallboard lên các màn hình hoặc màn hình lớn, bạn có thể thiết lập khoảng thời gian tự động phát để bật chuyển đổi tự động giữa hai chế độ xem .
4/ Enhanced Queue Panel (Bảng hàng đợi nâng cao)
Chúng tôi cũng đã cải tiến Bảng xếp hàng để giúp việc xử lý các cuộc gọi nhỡ và cuộc gọi bị bỏ dở thuận tiện hơn nhiều. Nhấp vào hai tiện ích này và bạn sẽ thấy một cửa sổ bật lên hiển thị chi tiết. Từ đó, bạn có thể thực hiện cuộc gọi tiếp theo và cập nhật trạng thái, tất cả đều trên cùng một giao diện!
5/ Trunk SMS API for ITSP
Cập nhật thú vị về giải pháp nhắn tin đa kênh: Ngoài Twilio, Telnyx, Bandwidth và Flowroute , Yealink đã tích hợp ba tùy chọn mới cho P-Series: VoiceMeUp, SIPTRUNK và VOIP.MS.
Hơn nữa, giờ đây bạn có khả năng tạo các kênh trung kế SMS tùy chỉnh của riêng mình bằng chế độ Chung thông qua API . Điều này cho phép bạn cung cấp các giải pháp SMS linh hoạt và có thể tùy chỉnh hơn để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Đưa dịch vụ khách hàng của bạn lên một tầm cao mới bằng cách kết nối các kênh SMS của bạn với Yeastar ngay hôm nay!
6/ Trình điều khiển TAPI của Yeastar
Trình điều khiển TAPI (Giao diện lập trình ứng dụng điện thoại) là một thành phần phần mềm cho phép giao tiếp giữa máy tính và hệ thống hoặc thiết bị điện thoại. Với Trình điều khiển TAPI của Yeastar, bạn có thể nhấp vào số khách hàng trong CRM của mình để bắt đầu cuộc gọi thông qua Linkus Desktop Client.
Xin lưu ý rằng phiên bản này hiện hỗ trợ Click2Call và CTI mà không có các chức năng bổ sung như Hangup, Hold và Mute.
Những cập nhật khác của P-Series Phone System
1/ Cập nhật về tích hợp AD/AAD
Thay vì đồng bộ hóa tất cả người dùng, giờ đây bạn có tùy chọn chỉ đồng bộ hóa những người dùng cụ thể với PBX của mình. Trong Active Directory (AD) > User Synchronization , chọn “Specific Users” . Sau đó, bạn có thể tìm kiếm người dùng theo nhóm hoặc đơn vị tổ chức và xem kết quả tìm kiếm theo thời gian thực, bao gồm cả trạng thái đồng bộ hóa của họ. Tiếp theo, bạn có thể chọn người dùng nào bạn muốn đồng bộ hóa với PBX của mình và liên kết các tiện ích mở rộng tương ứng của họ.
2/ Quyền người dùng riêng biệt đối với CDR và Bản ghi
Yeastar đã giúp bạn quản lý quyền của người dùng đối với CDR và ghi âm cuộc gọi dễ dàng hơn bằng cách tách cài đặt. Giờ đây, chúng có thể được cấu hình độc lập , mang lại mức độ chi tiết và linh hoạt hơn so với kiểm soát truy cập dựa trên vai trò.
3/ Danh bạ yêu thích của Linkus
Ngoài các tiện ích mở rộng, giờ đây bạn có thể thêm liên hệ cá nhân và công ty vào mục yêu thích của mình, điều này sẽ đồng bộ hóa trên tất cả các ứng dụng khách Linkus. Từ giờ trở đi, bất cứ khi nào bạn cần thêm cuộc gọi mới, thêm người tham gia hoặc chuyển cuộc gọi, bạn có thể nhanh chóng truy cập các tiện ích mở rộng và danh bạ yêu thích của mình ở bên phải cửa sổ cuộc gọi .
Trên đây là những tính năng mới đã cập nhật trong phiên bản mới nhất của hệ thống điện thoại P-series gần đây. Để được tư vấn chi tiết về giải pháp cũng như những tính năng mới vui lòng liên hệ đến Du Hưng theo Hotline 028.7300.0246 hoặc 0937550075.
Cung cấp hệ thống điện thoại Yeastar P-series chính hãng, giá tốt nhất
Hiện tại, Du Hưng Groups đang là nhà phân phối chính thức Yeastar tại Việt Nam. Du Hưng Groups cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm tổng đài và hệ thống điện thoại Yeastar P-Series chính hãng và chất lượng và mức giá tốt nhất trên thị trường.Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn giỏi và dày dặn kinh nghiệm, Du Hưng chắc chắn sẽ đem đến cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất.
Du Hưng cung cấp và lắp đặt tổng đài điện thoại, hệ thống điện thoại Yeastar P-Series cho mọi đối tượng có nhu cầu sử dụng như công ty, doanh nghiệp, cá nhân, trường học, bệnh viện, cơ quan nhà nước,..
>> Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay đến SĐT 028.7300.0246 hoặc Hotline 0937550075 để được tư vấn chi tiết
Xem thêm: 7 lý do mấu chốt cho đại lý Chuyển đổi NEC thành Yeastar
THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG
TP.HCM: 215/56 Đường Nguyễn Xí, P.13, Q.Bình Thạnh, HCM
HÀ NỘI: 170 Đường Trần Duy Hưng, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà nội
Hotline/Zalo: 0937 550 075 – Mr. Ẩn
Phone：028-7300-0246
Email: [email protected]
