Các tính năng mới trong hệ thống tổng đài Yeastar P-Series

Gần đây, Yeastar đã công bố bản cập nhật cho hệ thống tổng đài IP P-series của mình bao gồm một loạt các tính năng mới như Linkus Web Client Function Key, Queue Callback, Call Accounting, Hot Standby, Salesforce Integration, LDAP Server và AutoCLIP. Vậy những tính năng đó là gì và chức năng sử dụng chi tiết như thế nào, hãy cùng Du Hưng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

1/ Linkus Web Client Function Key

Với bản cập nhật này, bạn có thể định cấu hình tối đa 120 phím chức năng trên  Linkus Web Client  và  tiện ích mở rộng Yeastar Linkus for Chrome  để đạt được thao tác một cú nhấp chuột đối với các chức năng thường được sử dụng nhằm đạt hiệu quả công việc cao hơn.

Có 12 loại phím chức năng để bạn lựa chọn:

• BLF : xem ngay lập tức tiện ích mở rộng có bận hay không. Quay số nhanh, nhận cuộc gọi đổ chuông trên đó hoặc chuyển cuộc gọi đến nó.
• Quay số nhanh: thực hiện cuộc gọi đến các số hoặc số máy lẻ được gọi phổ biến nhất của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột.
• Kiểm tra Thư thoại : kiểm tra xem bạn hoặc các tiện ích mở rộng khác có tin nhắn thoại hay không và nghe nó.
• Kiểm tra Thư thoại Nhóm : kiểm tra xem bạn đã chia sẻ thư thoại nhóm chưa và nghe thư thoại đó.
• Park & ​​Retrieve : theo dõi trạng thái của một số bãi đậu xe cụ thể. Dừng cuộc gọi đến hoặc truy xuất cuộc gọi chưa đỗ từ nó.
• Intercom : thực hiện cuộc gọi nội bộ để thông báo.
• DTMF : gửi tín hiệu DTMF trực tiếp thay vì nhập số theo cách thủ công mỗi lần.
• Agent Login/Logout : đăng nhập hoặc đăng xuất khỏi một hàng đợi cụ thể.
• Agent Pause/Unpause : tạm dừng hoặc hủy tạm dừng nhận cuộc gọi từ một hàng đợi cụ thể.
• Và nhiều tính năng khác nữa.

2/ Queue Callback

Bạn đang gặp khó khăn với việc giảm tỷ lệ bỏ cuộc gọi trong trung tâm cuộc gọi của mình? Thời gian chờ đợi lâu chắc chắn là yếu tố chính cần quan tâm bởi không ai thích nghe thông báo, “tất cả các cuộc gọi đang bận…” Đây là lúc Queue Callback có thể giúp ích. Nhằm mục đích cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tính năng Queue Callback tiết kiệm thời gian cho người gọi của bạn bằng cách cho phép họ đặt trước vị trí của mình trong hàng đợi mà không cần phải xếp hàng.

Đây là cách Queue Callback làm việc:

1. Khi khách hàng gọi đến và tất cả các nhân viên đã có người, họ cần phải xếp hàng để có một nhân viên có sẵn để nhận cuộc gọi.
2. Khi khách hàng chờ đợi, bạn có thể cung cấp cho họ tùy chọn gọi lại để họ có thể để lại số điện thoại và chọn không tham gia hàng đợi khi biết rằng vị trí của họ vẫn được giữ lại.

Sau đó, hệ thống sẽ bắt đầu một cuộc gọi đi đến một tác nhân có sẵn đang phục vụ hàng đợi. Khi nhân viên nhận cuộc gọi, nó sẽ được gọi đồng thời đến người gọi.

Queue Callback nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm cuộc gọi bằng cách trao quyền cho các đại lý để xử lý khối lượng cuộc gọi lớn một cách tự tin hơn. Người giám sát trung tâm cuộc gọi sẽ được thông báo về các yêu cầu gọi lại và các cuộc gọi lại không thành công và có thể xem các hoạt động thời gian thực trên Queue Board, tùy chỉnh wallboard để hiển thị các số liệu liên quan đến cuộc gọi lại và xem xét các báo cáo có thể theo dõi để đảm bảo hiệu suất của hàng đợi.

3/ Call Accounting

Call Accounting cho phép bạn thu thập và ghi lại việc sử dụng điện thoại, cũng như tính toán chi phí phát sinh dựa trên số đích và thời lượng cuộc gọi. Sau khi thiết lập giá cước cuộc gọi theo đầu số và độ dài số, bạn sẽ nhận được các báo cáo dành riêng cho từng cuộc gọi, số máy lẻ, nhóm máy lẻ, bộ phận, v.v. Thông tin chi tiết về mỗi cuộc gọi tính phí, tổng số cuộc gọi, tổng thời lượng cuộc gọi, mức trung bình thời lượng cuộc gọi và tổng số tiền thanh toán cho từng tiện ích mở rộng cung cấp cho bạn thông tin chi tiết sâu hơn về các hình thức gọi điện và hoạt động của nhân viên. Do đó, bạn có thể xác định các cuộc gọi đáng ngờ một cách nhanh chóng và lập kế hoạch ngân sách viễn thông một cách hiệu quả.

4/ Hot Standby

Được yêu cầu và mong đợi cao, Hot Standby hiện được hỗ trợ trên P-Series Appliance and Software Edition. Đặc biệt quan trọng đối với chính phủ và dịch vụ công, ngân hàng và tổ chức tài chính, và các doanh nghiệp lớn, Chế độ chờ nóng là một phương pháp hiệu quả để ngăn ngừa tổn thất kinh doanh không đáng có do hệ thống không mong muốn và đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục.

Với hai hệ thống giống hệt nhau chạy song song – một là máy chủ chính và một là máy chủ phụ, tất cả dữ liệu sẽ được sao chép tới máy chủ phụ trong thời gian thực. Máy chủ phụ sẽ tiếp nhận vai trò tích cực ngay khi phát hiện lỗi hệ thống trong máy chủ chính. Việc chuyển đổi dự phòng là tự động và gần như tức thời. Người gọi vẫn có thể tiếp cận những người họ cần và hệ thống kinh doanh tiếp tục hoạt động, không bị gián đoạn.

5/ Salesforce CRM integration

Kết nối Hệ thống PBX P-Series của bạn với Salesforce để sắp xếp các cuộc trò chuyện và dữ liệu với nhau. Hai hệ thống có thể bổ sung cho nhau, giúp tạo ra một quy trình làm việc tích hợp, hợp lý hóa giao tiếp bán hàng và dịch vụ, đồng thời cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào nhiều loại dữ liệu có giá trị.

• Nhấp để gọi điện trực tiếp cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng từ Salesforce.
• Nhận cửa sổ bật lên cuộc gọi cho mọi cuộc gọi đến từ các địa chỉ liên hệ Salesforce của bạn.
• Theo dõi và ghi nhật ký ngay lập tức mọi cuộc gọi đến Salesforce.
• Tự động tạo địa chỉ liên hệ quay số lần đầu tiên trong Salesforce.
• Đồng bộ hóa danh bạ CRM với một danh bạ PBX cụ thể.

Xin lưu ý rằng tích hợp này yêu cầu phiên bản Salesforce Enterprise, Unlimited, Developer hoặc Performance. Bạn cũng phải bật Dịch vụ truy cập từ xa và Tên miền được cung cấp của Yeastar để làm cho nó hoạt động.

6/ Nâng cấp dịch vụ truy cập từ xa

Với bản cập nhật này, bây giờ bạn có thể sử dụng Tên miền do Yeastar cung cấp để đăng ký SIP. Hơn nữa,  Dịch vụ Truy cập Từ xa  cung cấp khả năng kiểm soát truy cập nâng cao để đảm bảo an ninh hơn nữa. Bạn có thể cho phép hoặc chặn truy cập từ xa để truy cập web, truy cập Linkus, đăng ký SIP và LDAP, tùy chỉnh ủy quyền truy cập từ xa theo chức năng mở rộng và bộ phận, đồng thời áp dụng hạn chế IP để bảo mật hơn nữa tất cả các truy cập từ xa.

7/ Các tính năng mới và tối ưu hóa khác

Bên cạnh những gì đã được đề cập ở trên, Yeastar cũng đã thực hiện một số cải tiến để cải thiện khả năng sử dụng của Hệ thống PBX P-Series.

• Máy chủ LDAP : Máy chủ LDAP đóng vai trò như một danh bạ điện thoại ảo toàn diện. Sau khi nó được thiết lập, bạn có thể tìm kiếm thư mục LDAP và tra cứu danh bạ trên điện thoại IP của mình.
• AutoCLIP : chuyển hướng cuộc gọi quay lại đến tiện ích mở rộng ban đầu đã thực hiện cuộc gọi đi cho người gọi trước đó.
• Blocked / Allow Numbers : chặn một số số gọi hoặc được gọi. Thêm các số gọi đến / gửi đi đáng tin cậy để tránh bị chặn.
• Tích hợp Jabra trên Yeastar Linkus dành cho Google : sử dụng Tai nghe Jabra để trả lời, giữ, từ chối và kết thúc cuộc gọi, quản lý âm lượng và tắt tiếng micrô trực tiếp cùng với tiện ích mở rộng Yeastar Linkus dành cho Google Chrome.
• Cung cấp tự động : hỗ trợ thêm cho Yealink SIP-CP935W và Alcatel-Lucent Enterprise H2, H2P, M8.

Nhà cung cấp tổng đài IP Yeastar P-series chính hãng, giá tốt nhất

Hiện tại, Du Hưng Groups đang là nhà phân phối các dòng thiết bị tổng đài Yeastar tại Việt Nam. Du Hưng Groups cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm tổng đài IP Yeastar P-Series chính hãng và chất lượng và mức giá tốt nhất trên thị trường.Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn giỏi và dày dặn kinh nghiệm, Du Hưng chắc chắn sẽ đem đến cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Du Hưng cung cấp và lắp đặt tổng đài điện thoại VoIP cho mọi đối tượng có nhu cầu sử dụng như công ty, doanh nghiệp, cá nhân, trường học, bệnh viện, cơ quan nhà nước,..

>> Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay đến SĐT 028.7300.0246 hoặc Hotline 0937550075 để được tư vấn và báo giá.

Xem thêm: Tổng Đài IP Yeastar P-Series – Giải Pháp Tối Ưu Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

TP.HCM: 215/56 Đường Nguyễn Xí, P.13, Q.Bình Thạnh, HCM

HÀ NỘI: 170 Đường Trần Duy Hưng, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà nội

Hotline/Zalo: 0937 550 075 – Mr. Ẩn

Phone：028-7300-0246

Email: [email protected]