Bí quyết chăm sóc khách hàng hiệu quả với Zalo Business Account

Trong bối cảnh số hóa mạnh mẽ năm 2025, Zalo Business Account đang trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Với hơn 80 triệu người dùng hoạt động tại Việt Nam, Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin mà còn là nền tảng toàn diện để kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Zalo Business Account để chăm sóc khách hàng hiệu quả, bao gồm các tính năng mới nhất năm 2025, giúp bạn áp dụng ngay vào kinh doanh.

Lợi ích nổi bật của Zalo Business Account trong chăm sóc khách hàng

Zalo Business Account mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho việc chăm sóc khách hàng. Đầu tiên, tính năng giao tiếp tức thì giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng. Theo thống kê từ Zalo Ads, các doanh nghiệp sử dụng Zalo Business Account chứng kiến sự gia tăng trong tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Tính năng mới của Zalo Business Account năm 2025

Năm 2025 chứng kiến nhiều cập nhật quan trọng cho Zalo Business Account. Theo thông tin từ Zalo Cloud, tính năng mới bao gồm tạo và gia hạn nhóm chat, cho phép quản lý cộng đồng hiệu quả hơn. Ngoài ra, bình luận bài viết được ra mắt, giúp tăng tương tác hai chiều với khách hàng. Kho Tiện ích OA mới cung cấp các công cụ tích hợp như tự động hóa tin nhắn nâng cao và nhắc nhở quảng cáo.

Zalo Business Account còn hỗ trợ lựa chọn nền tảng hiển thị video trong quảng cáo, tối ưu cho chăm sóc khách hàng qua nội dung đa phương tiện. Những tính năng này giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc.

1. Tận dụng Chatbot và Menu truy vấn trong Zalo Business Account

Chatbot là tính năng cốt lõi của Zalo Business Account, giúp tự động hóa tương tác 24/7. Bạn có thể thiết lập kịch bản trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến như tra cứu đơn hàng hoặc tư vấn sản phẩm. Theo hướng dẫn từ Zalo OA, sử dụng chatbot có thể giảm tải công việc lên đến.

Để tối ưu, xây dựng menu truy vấn rõ ràng với các lựa chọn như “Tư vấn sản phẩm” hoặc “Xử lý khiếu nại”. Tích hợp chatbot với CRM để lưu trữ dữ liệu, phân tích xu hướng khách hàng. Lưu ý sử dụng ngôn ngữ gần gũi để tránh cảm giác máy móc, giúp Zalo Business Account trở thành kênh chăm sóc khách hàng thân thiện.

2. Gửi thông báo cá nhân hóa qua Zalo Business Account

Với Zalo Business, bạn có thể gửi broadcast đến những người quan tâm mà không bị giới hạn. Bí quyết là cá nhân hóa nội dung: Sử dụng tên khách hàng, lịch sử mua sắm để tạo tin nhắn riêng, tăng tỷ lệ mở.

Kết hợp xuất bản bài viết và video để lan tỏa thông tin. Lên lịch gửi vào thời điểm vàng dựa trên dữ liệu dashboard. Tránh spam bằng cách cung cấp nội dung giá trị và cho phép hủy theo dõi dễ dàng, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài qua Zalo Business.

3. Quản lý khách hàng hiệu quả với MiniCRM trên Zalo Business Account

MiniCRM trong Zalo Business Account là công cụ mạnh mẽ để lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng. Bạn có thể tạo segment dựa trên hành vi, gửi chiến dịch cá nhân hóa như khảo sát hậu mãi. Dashboard thống kê giúp theo dõi tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý khiếu nại.

Theo case study từ các doanh nghiệp như Viettel, sử dụng MiniCRM trên Zalo Business tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 40%. Đào tạo đội ngũ phân quyền quản lý để tối ưu vận hành. Tích hợp với hệ thống bên thứ ba để mở rộng tính năng chăm sóc.

4. Xây dựng cộng đồng và tương tác hai chiều qua Zalo Business Account

Zalo Business Account hỗ trợ quản lý nhóm chat, giúp xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Tổ chức live stream, poll khảo sát để tăng tương tác. Tính năng gọi thoại/video brandname mang lại sự gần gũi, tăng lòng tin.

Theo cập nhật 2025, bình luận bài viết giúp thu thập phản hồi nhanh chóng. Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu bằng cách khuyến khích chia sẻ trải nghiệm trên Zalo Business Account.

5. Tích hợp Zalo Business Account với các nền tảng khác

Để tối ưu chăm sóc khách hàng, tích hợp Zalo Business Account với Zalo Ads, Zalo Pay hoặc hệ thống CRM bên thứ ba. Ví dụ, sử dụng ZNS cho thông báo giao dịch tự động. Kho Tiện ích OA mới năm 2025 cung cấp thêm công cụ mở rộng.

Tại sao nên mua Zalo Business bản quyền tại Du Hưng?

• Du Hưng Groups là một trong những nhà phân phối Zalo Business chính thức tại Việt Nam.
• Hỗ trợ xuất hóa đơn cho các doanh nghiệp có nhu cầu
• Được hỗ trợ kĩ thuật bởi những nhân viên chuyên về Zalo Business
• Thời gian hỗ trợ 24/24 giúp xử lý nhanh mọi vấn đề của người dùng
• Hỗ trợ mức giá hấp dẫn khi mua gói Zalo Business bản quyền với số lượng lớn

Sử dụng Zalo Business không chỉ giúp bạn tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Hãy liên hệ ngay đến Du Hưng để sở hữu ngay bản quyền Zalo Business ngay hôm nay.

Trên đây Du Hưng đã giới thiệu đến các bạn về Zalo Business và cách đăng ký sử dụng nhanh chóng. Để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm và giá vui lòng liên hệ ngay đến Du Hưng để được tư vấn và hỗ trợ.

Xem thêm: Bí quyết tối ưu Zalo Business để chăm sóc khách hàng

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

TP.HCM: : 215/56 Nguyễn Xí, P. Bình Lợi Trung, TP.HCM

HÀ NỘI: 21A3, 67/61 Phùng Khoang, P.Trung Văn, Q,Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline/Zalo: 0937 550 075 – Mr. Ẩn

Phone：028-7300-0246

Email: [email protected]