Tổng đài IP / VoIP là gì ? Lợi ích tổng đài cho doanh nghiệp

Bạn là một cá nhân, một chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ hay là một doanh nghiệp lớn hàng trăm nhân viên. Bạn đang cần tìm một hệ thống thông tin liên lạc hiện đại. Giúp tăng trưởng và phát triển doanh nghiệp bạn. Tổng đài IP / VoIP sẽ giúp cho bạn làm được điều này. Hãy cùng nhau tìm hiểu về hệ thống này và xem lợi ích mang lại cho doanh nghiệp

Tổng đài IP / VoIP là gì ?

VoIP (viết tắt của Voice over Internet Protocol, nghĩa là Truyền giọng nói trên giao thức IP) là công nghệ truyền tiếng nói của con người (thoại) qua mạng máy tính sử dụng bộ giao thức TCP/IP. Nó sử dụng các gói dữ liệu IP (trên mạng LAN, WAN, Internet) với thông tin được truyền tải là mã hoá của âm thanh.

Tổng đài IP (IP-PBX) hay tổng đài VoIP là một hệ thống quản lý điện thoại IP / VoIP có đầy đủ các tính năng cần thiết cho việc phát triển của một doanh nghiệp. Có thể tích hợp tùy biến thêm các phân cứng khác để nâng cấp lên tổng đài hoàn hảo hơn theo nhu cầu của doanh nghiệp sử dụng.

Tính năng của Tổng đài VoIP

• Gọi miễn phí giữa các điện thoại nhánh nếu có.
• Voice mail: Khi có voice mail, một email sẽ được gửi đến chủ account đó để báo hiệu. Cơ chế hộp thư thoại có thể truy cập vào hệ thống để nghe tin nhắn trực tiếp bằng điện thoại hoặc nhắn tin nhắn thoại qua email.
• IVR – Auto Attendant: Hỗ trợ lời chào tự động
• Conference: Tạo các phòng hội nghị thoại không hạn chế số lượng phòng họp và số người tham gia.
• ACD Queues: Hàng đợi tự động phân phát cuộc gọi với nhiều thuật toán: Ringall, Roundrobin, LeastRecent, FewestCalls, Random, Rrmemory.
• Music on Hold: Nhạc khi chờ máy, chuyển máy, Parking,… Cho phép customize các file âm thanh hay up các file theo yêu cầu lên hệ thống.
• System Backup: Tự động backup hệ thống theo một lịch trình đã thiết lập từ trước.
• Easy System Administration : Dễ dàng quản lý thông qua các giao diện: Web Browser, SSH. Có thể truy xuất vào cấu hình từ bất kỳ đâu, bất cứ lúc nào miễn là có một kết nối internet.

• Follow Me: Tự động chuyển cuộc gọi đến 1 đích khác (ra PSTN)
• Blacklist: Ngăn chặn các cuộc gọi không mong muốn.
• Time Conditions: Đặt giờ hoạt động của hệ thống, cho phép hệ thống chỉ tiếp nhận các cuộc gọi trong những thời điểm cho phép.
• Call Recording: ghi âm cuộc gọi.
• Video Calls: Hỗ trợ H.263, H.263+ cho các cuộc gọi video thông qua các đầu cuối IP Video Phone (GXV 3000).
• Billing : Tính cước cuộc gọi, có thể thống kê cước của từng người theo account code
• Remote user : Đang ở một nơi khác (ở một tỉnh khác chẳng hạng) miễn là có internet là có thể đăng ký về tổng đài và thực hiện đầy đủ các tính năng của tổng đài.
• Ngoài ra còn nhiều tính năng khác nữa

Các lợi ích của Tổng đài VoIP

• Đáp ứng nhu cầu liên lạc nội bộ
• Đáp ứng nhu cầu liên kết chi nhánh và gọi nội bộ miễn phí
• Khách hàng chỉ cần nhớ một số điện thoại duy nhất 1900
• Thuận tiện cho các nhân viên ở các chi nhánh trong việc liên lạc
• Giảm chi phí đầu tư ban đầu cho khách hàng
• Giảm chi phí mở rộng hàng năm
• Giảm chi phí nhân lực cho việc quản trị hệ thống
• Đảm bảo dịch vụ với độ sẵn sàng cao, giảm thiểu tối đa sự cố nhờ cơ chế dự phòng
• Khả năng mở rộng quy mô linh hoạt
• Linh hoạt trong việc tích hợp với các ứng dụng hiện có của khách hàng để nâng cao hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng
• Có thông tin chi tiết về hoạt động của CC và hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng
• Hệ thống không giới hạn số cuộc gọi vào và ra, không giẫn đến trường hợp nghẽn thoại