Tại sao nhiều doanh nghiệp chuyển sang dùng Zalo Business?

Trong số các nền tảng số, Zalo Business đã nổi lên như một công cụ mạnh mẽ, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để thay thế hoặc bổ sung cho các kênh truyền thông. Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến mà còn là một hệ sinh thái kinh doanh toàn diện. Vậy tại sao Zalo Business lại trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp Việt? Bài viết này sẽ phân tích chi tiết những lý do khiến nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng Zalo Business và cách nó hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh.

Zalo Business là gì?

Zalo Business là một phiên bản nâng cấp của tài khoản Zalo cá nhân, được thiết kế chuyên biệt để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng, quảng bá thương hiệu và bán hàng trực tuyến. Không giống tài khoản Zalo thông thường, Zalo Business cung cấp các tính năng chuyên nghiệp như Zalo Official Account (OA), gửi tin nhắn hàng loạt, tích hợp hệ thống CRM, quản lý đơn hàng và chạy quảng cáo Zalo Ads. Với nhãn “Business” gắn trên hồ sơ, tài khoản Zalo Business mang lại sự uy tín và chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng.

Lý do doanh nghiệp chuyển sang sử dụng Zalo Business

Dưới đây là những lý do chính khiến Zalo Business trở thành lựa chọn chiến lược của nhiều doanh nghiệp Việt Nam:

1. Tối ưu hóa cho thị trường Việt Nam

Không giống các nền tảng toàn cầu như Messenger, Zalo Business được thiết kế đặc biệt để phù hợp với văn hóa và thói quen sử dụng của người Việt. Từ giao diện xanh-trắng thân thiện, các biểu tượng cảm xúc (emoticon) gần gũi, đến các tính năng hỗ trợ như nhật ký và tin nhắn nhanh, Zalo mang đến trải nghiệm gần gũi với người dùng Việt. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo nội dung phù hợp với văn hóa địa phương, tăng khả năng tương tác và kết nối cảm xúc với khách hàng.

2. Hiệu suất kỹ thuật vượt trội và chi phí vận hành thấp

Zalo Business cung cấp hiệu suất kỹ thuật ổn định, với tốc độ truyền tải tin nhắn nhanh và tỷ lệ đọc tin nhắn cao hơn nhiều so với email marketing. Theo thống kê, tỷ lệ đọc tin nhắn trên Zalo đạt mức cao hơn đáng kể so với các kênh khác, giúp doanh nghiệp đảm bảo thông điệp tiếp cận đúng người nhận.

Hơn nữa, Zalo Business có chi phí vận hành thấp hơn so với việc phát triển ứng dụng riêng hoặc sử dụng các nền tảng quảng cáo quốc tế. Với gói Basic miễn phí và gói Pro với các tính năng nâng cao, doanh nghiệp có thể lựa chọn tùy theo nhu cầu mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng công nghệ. Điều này đặc biệt hữu ích cho các startup và doanh nghiệp nhỏ muốn tối ưu hóa ngân sách.

3. Zalo Official Account (OA) – Công cụ mạnh mẽ cho doanh nghiệp

Zalo Official Account (OA) là một trong những tính năng nổi bật của Zalo Business, cho phép doanh nghiệp xây dựng một “trụ sở chính thức” trên nền tảng Zalo. OA cung cấp các công cụ như:

• Tạo hồ sơ kinh doanh chuyên nghiệp: Doanh nghiệp có thể thêm thông tin chi tiết về lĩnh vực kinh doanh, mô tả, thông tin liên hệ và danh mục sản phẩm.
• Gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast Message): Cập nhật chương trình khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới đến toàn bộ người quan tâm.
• Tích hợp Mini App: Cho phép doanh nghiệp tích hợp các ứng dụng nhỏ để bán hàng trực tuyến, đặt lịch hẹn hoặc cung cấp dịch vụ.

So với Messenger Business, Zalo OA mang lại tính năng mạnh mẽ hơn, với khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tích hợp hệ sinh thái thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng từ tiếp cận đến chốt đơn.

4. Tăng cường bảo mật và quyền riêng tư

Zalo Business được đánh giá cao về bảo mật và quyền riêng tư, một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng. Các tin nhắn trên Zalo được mã hóa, đảm bảo thông tin giao dịch và liên lạc được bảo vệ. Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, y tế hoặc thương mại điện tử, nơi thông tin khách hàng cần được bảo mật tuyệt đối.

5. Hỗ trợ khách hàng 

Một lợi thế lớn của Zalo Business là đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt, giúp doanh nghiệp dễ dàng giải quyết các vấn đề phát sinh. Trong khi các nền tảng quốc tế như Messenger thường gặp rào cản về ngôn ngữ hoặc thời gian phản hồi, Zalo cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu của thị trường Việt Nam.

7. Tích hợp Zalo Mini App – Hệ sinh thái thương mại điện tử

Zalo Mini App là một giải pháp thay thế hiệu quả cho các ứng dụng riêng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí phát triển và bảo trì. Với Mini App, doanh nghiệp có thể tích hợp các dịch vụ như mua sắm, đặt lịch, thanh toán hoặc tra cứu thông tin ngay trên nền tảng Zalo. Điều này không chỉ rút ngắn thời gian triển khai mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà không cần yêu cầu người dùng tải ứng dụng bổ sung..

8. Tăng cường chăm sóc khách hàng và quản lý hiệu quả

Zalo Business cung cấp các công cụ tự động hóa như tin nhắn nhanh, chatbot trả lời tự động và phân loại khách hàng theo nhóm, giúp doanh nghiệp quản lý tương tác hiệu quả hơn. Các tính năng này cho phép doanh nghiệp:

• Phản hồi thắc mắc khách hàng ngay lập tức.
• Cá nhân hóa thông điệp theo từng phân khúc khách hàng.
• Quản lý đơn hàng và theo dõi hành vi khách hàng thông qua tích hợp CRM.

Những công cụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.

Làm thế nào để chuyển sang Zalo Business?

Để bắt đầu sử dụng Zalo Business, doanh nghiệp có thể làm theo các bước sau:

• Đăng ký tài khoản Zalo Business: Truy cập ứng dụng Zalo hoặc website chính thức để nâng cấp tài khoản cá nhân lên tài khoản Business. Gói Basic miễn phí là lựa chọn tốt để thử nghiệm.
• Tạo Zalo OA: Thiết lập hồ sơ doanh nghiệp với thông tin chi tiết và danh mục sản phẩm.
• Tích hợp các công cụ: Sử dụng các tính năng như tin nhắn tự động, Zalo Ads hoặc Mini App để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
• Chuyển danh sách khách hàng: Dần dần chuyển dữ liệu khách hàng từ các nền tảng khác sang Zalo để duy trì liên lạc.
• Tạo nội dung phù hợp: Thiết kế các bài đăng, tin nhắn phù hợp với văn hóa và thói quen của người dùng Việt Nam.

Xem thêm: Mua Zalo Zcloud chính hãng – Giá tốt, uy tín

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

TP.HCM: 215/56 Đường Nguyễn Xí, P.Bình Lợi Trung, TP.HCM

HÀ NỘI: Số 21A3, Ngõ 67 Ngách 61 Phùng Khoang, P.Đại Mỗ, Hà Nội.

Hotline/Zalo: 0937 550 075 – Mr. Ẩn

Phone: 028-7300-0246

Email: [email protected]