Giới thiệu giải pháp Omnichannel Messaging (nhắn tin đa kênh) của P-Series Phone System
Giới thiệu giải pháp Omnichannel Messaging (nhắn tin đa kênh) của P-Series Phone System
Giới thiệu giải pháp Omnichannel Messaging (nhắn tin đa kênh) của P-Series Phone System

Ngày nay, ngày càng có nhiều khách hàng thích liên hệ với các doanh nghiệp để được hỗ trợ thông qua các kênh kỹ thuật số. Đó là lý do tại sao điều cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp là phải có một nền tảng trung tâm để quản lý tất cả các tương tác của khách hàng ở một nơi. Hệ thống Điện thoại Yeastar P-Series hiện được trang bị khả năng nhắn tin đa kênh, giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, nhanh hơn và dễ dàng hơn. Cùng tìm hiểu chi tiết về giải pháp Omnichannel Messaging (nhắn tin đa kênh) của P-Series Phone System trong bài viết dưới đây.

Giải pháp Omnichannel Messaging (nhắn tin đa kênh) của P-Series Phone System

Giới thiệu giải pháp Omnichannel Messaging (nhắn tin đa kênh) của P-Series Phone System

Cung cấp cho khách hàng của bạn nhiều cách để liên lạc hơn. Hệ thống điện thoại Yeastar P-Series vượt xa cả thoại và video với hộp thư đến đa kênh dành cho các kênh nhắn tin như SMS và WhatsApp. Giờ đây, bạn có thể nhận và xử lý các cuộc trò chuyện của khách hàng, tất cả trong một nền tảng duy nhất.

  • Cuộc gọi, video, SMS và trò chuyện WhatsApp
  • Trợ giúp khách hàng trên nhiều kênh trò chuyện trong một giao diện duy nhất
  • Loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng
  • Giữ một bản ghi trung tâm của tất cả các cuộc trò chuyện của bạn
  • Yêu cầu đội của bạn trò chuyện với khách hàng từ mọi nơi bằng cách sử dụng Linkus UC Client dành cho thiết bị di động, máy tính để bàn và web.

Tự động phân công nhóm

Tự động định tuyến tin nhắn của khách hàng đến nhân viên được chỉ định hoặc hàng đợi nhân viên để phản hồi nhanh hơn.

Trò chuyện đến cuộc gọi

Nâng tầm cuộc trò chuyện thành cuộc gọi thoại chỉ bằng một cú nhấp chuột đơn giản để cải thiện sự tương tác của khách hàng.

Liên hệ phù hợp

Tích hợp CRM và bộ phận trợ giúp để khớp liên hệ khi có tin nhắn đến.

1/ Tích hợp WhatsApp

Tiếp cận 2 tỷ người dùng WhatsApp đang hoạt động bằng cách tích hợp Nền tảng kinh doanh WhatsApp. Mở rộng khả năng hỗ trợ và bán hàng của bạn bằng các dịch vụ trò chuyện WhatsApp theo thời gian thực và cải thiện tương tác của khách hàng bằng phản hồi tức thì.

  • Tiếp cận khách hàng bằng tính năng “Nhấp vào WhatsApp” trên trang web, email, Facebook/Instagram, v.v.*
  • Định tuyến/chuyển cuộc trò chuyện đến hàng đợi hoặc đồng nghiệp để chia sẻ khối lượng công việc
  • Số liệu thống kê kênh chi tiết và bản ghi trò chuyện để đánh giá hiệu suất
  • Tích hợp tài khoản WhatsApp không giới hạn

*Được hỗ trợ bởi WhatsApp

Nâng cao khả năng giao tiếp kinh doanh của bạn một cách hiệu quả và thuận tiện bằng cách tích hợp liền mạch Nền tảng kinh doanh WhatsApp và quản lý tất cả tin nhắn văn bản doanh nghiệp cũng như cuộc trò chuyện nhóm nội bộ của bạn ở một nơi.

Hệ thống điện thoại Yeastar P-Series cung cấp tính năng Nhắn tin đa kênh cho phép bạn dễ dàng trả lời tin nhắn WhatsApp trong Máy khách Yeastar Linkus UC, nhận thông báo theo thời gian thực, truy cập lịch sử trò chuyện và thực hiện cuộc gọi mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng nhắn tin.

ảnh chụp màn hình tích hợp whatsapp

Các tính năng chính

  • Quản lý tin nhắn . Gửi, nhận và quản lý tin nhắn WhatsApp trực tiếp trong Ứng dụng khách Linkus UC . Truy cập và xử lý tất cả các cuộc trò chuyện WhatsApp, tin nhắn SMS/MMS và các cuộc trò chuyện nhóm nội bộ trong một giao diện hợp nhất, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng.
  • Trò chuyện để gọi . Nâng tầm cuộc trò chuyện thành cuộc gọi chỉ bằng một cú nhấp chuột trên giao diện.
  • Tự động kết hợp danh bạ . Kết hợp liền mạch các liên hệ trên PBX và hiển thị thông tin khách hàng có liên quan khi khách hàng liên hệ với bạn thông qua WhatsApp, tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm liên lạc được cá nhân hóa và hiệu quả. Danh bạ PBX bao gồm cả những liên hệ được tạo và quản lý trực tiếp trên PBX cũng như những liên hệ được đồng bộ hóa từ nền tảng CRM hoặc bộ phận trợ giúp được kết nối.
  • Tin nhắn đến hàng đợi . Gửi tin nhắn WhatsApp đến hàng đợi nhân viên để khối lượng công việc được chia sẻ trong nhóm.
  • Phân công và chuyển giao trò chuyện . Dễ dàng chuyển các cuộc trò chuyện đến một đồng nghiệp cụ thể hoặc một hàng đợi có bao gồm tất cả lịch sử trò chuyện trước đây, đảm bảo sự cộng tác hiệu quả và hỗ trợ khách hàng suôn sẻ.
  • Tích hợp tài khoản không giới hạn . Tích hợp liền mạch nhiều tài khoản WhatsApp, cho phép truy cập và quản lý đồng thời.
  • Bản ghi trò chuyện trung tâm . Tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng đều được tích lũy và lưu trữ trong một giao diện. Bạn có thể lên lịch tự động sao lưu và dọn sạch lịch sử trò chuyện WhatsApp được lưu trữ trong máy chủ PBX.
  • Thống kê kênh. Theo dõi tổng số tin nhắn đã gửi, nhận và không gửi được bằng danh sách hiệu suất, hỗ trợ thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa giao tiếp.
  • Bản ghi chi tiết tin nhắn . Phân tích tương tác của khách hàng với lịch sử trò chuyện có thể tải xuống theo dòng thời gian, nhật ký xử lý tin nhắn, v.v.

Những lợi ích

  • Hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau trong một giao diện thống nhất.
  • Dễ dàng chuyển cuộc trò chuyện sang cuộc gọi khi cần thiết, tối đa hóa năng suất và tăng cường tương tác với khách hàng.
  • Cho phép nhân viên phản hồi từ mọi nơi thông qua trình duyệt web, ứng dụng trên máy tính để bàn hoặc điện thoại di động.
  • Thân thiện với người dùng và tiết kiệm chi phí, loại bỏ nhu cầu sử dụng dịch vụ của bên thứ ba.

2/ Tin nhắn văn bản SMS

Gửi và trả lời tin nhắn SMS doanh nghiệp của bạn, ngay từ Linkus UC Client. Kích hoạt các dịch vụ chủ động dựa trên SMS để xây dựng mối quan hệ khách hàng, xác nhận cuộc hẹn, khuyến mại, nhắc nhở, v.v. 

  • SMS/MMS một chiều và hai chiều
  • Nhắn tin qua số biz và giữ kín số cá nhân
  • Trả lời từ mọi nơi thông qua web, máy tính để bàn hoặc thiết bị di động
  • Số liệu thống kê chi tiết về số lượng tin nhắn và nhật ký trò chuyện có thể tải xuống với một người dùng hoặc số cụ thể
  • Tích hợp trung kế SMS liền mạch và không giới hạn với mẫu

Là một kênh dịch vụ kinh doanh và một công cụ tiếp thị hiệu quả, tin nhắn văn bản SMS cung cấp cách kết nối trực tiếp và tức thời với khách hàng. Nó cho phép các doanh nghiệp cung cấp thông tin cá nhân và nhạy cảm về thời gian như xác nhận đơn hàng, lời nhắc cuộc hẹn, khuyến mãi và cập nhật giao hàng, với tỷ lệ mở trung bình là 98%.

Hệ thống điện thoại Yeastar P-Series cung cấp tính năng Nhắn tin đa kênh hỗ trợ tích hợp đường trục SMS/MMS, cho phép người dùng quản lý tất cả tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại và video của doanh nghiệp trong một ứng dụng đơn giản.

Tích hợp sẵn với nhà cung cấp dịch vụ SMS : Twilio, Telnyx, Bandwidth, Flowroute, VoiceMeUp, SIPTRUNK và VOIP.MS.

Tích hợp tùy chỉnh : dễ dàng phát triển tích hợp tùy chỉnh thông qua Mẫu tích hợp chung bằng cách sử dụng API mở.

Giao diện nhắn tin đa kênh

Các tính năng chính

  • Hộp thư đến nhắn tin tất cả trong một . Gửi và trả lời tin nhắn SMS/MMS kinh doanh trực tiếp từ Khách hàng của Linkus UC . Quản lý các cuộc trò chuyện SMS/MMS, các cuộc trò chuyện WhatsApp và các cuộc trò chuyện nhóm nội bộ trong cùng một giao diện, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng.
  • Bấm vào để gửi tin nhắn SMS . Người dùng có thể chủ động nhấp chuột để gửi tin nhắn SMS/MMS tới các đối tác kinh doanh.
  • Phân công và cộng tác tin nhắn . Tin nhắn đến có thể được định tuyến trực tiếp đến hàng đợi của các nhân viên hoặc một nhân viên cụ thể. Khi xử lý tin nhắn, tổng đài viên có thể bấm chuyển cuộc trò chuyện qua SMS cho đồng nghiệp để đồng nghiệp tiếp quản cuộc trò chuyện mà không cần thông báo của khách hàng.
  • So khớp danh bạ . Tự động khớp các tin nhắn đến với danh bạ được lưu trong máy chủ PBX để xác định người gửi. Những liên hệ này bao gồm những liên hệ được tạo và quản lý trực tiếp trên PBX, cũng như những liên hệ được đồng bộ hóa từ nền tảng CRM hoặc bộ phận trợ giúp được kết nối.
  • Trò chuyện để gọi . Nâng tầm cuộc trò chuyện qua SMS thành cuộc gọi thoại chỉ bằng một cú nhấp chuột đơn giản.
  • Lưu trữ SMS . Lưu giữ bản ghi trung tâm của tất cả các tin nhắn SMS bằng chức năng Lưu trữ trò chuyện. Bạn có thể lên lịch tự động sao lưu và dọn sạch lịch sử trò chuyện SMS được lưu trữ trong máy chủ PBX.
  • Thống kê kênh và Nhật ký trò chuyện . Danh sách Hiệu suất Kênh Nhắn tin Trực quan hiển thị số liệu thống kê về tổng số tin nhắn/đã gửi/đã nhận/không thành công trên mỗi kênh số SMS. Ngoài ra, bạn có thể kéo và xuất báo cáo có tất cả tin nhắn từ người dùng hoặc số điện thoại.
  • Tích hợp trung kế SMS dễ dàng và không giới hạn. Mẫu thiết lập đường trục SMS có sẵn để giúp bạn hoàn thành quá trình tích hợp trong vài phút. Bạn có thể tích hợp cùng lúc với số lượng SMS không giới hạn và các nhà cung cấp dịch vụ SMS khác nhau.

Lưu ý: việc hỗ trợ MMS tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ SMS.

Những lợi ích

  • Hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh từ một giao diện
  • Nhắn tin qua số doanh nghiệp và giữ kín số cá nhân của nhân viên
  • Cho phép nhân viên phản hồi từ mọi nơi trên trình duyệt web, thông qua ứng dụng máy tính để bàn hoặc qua điện thoại di động*
  • Đơn giản để sử dụng. Tiết kiệm tiền cho các dịch vụ của bên thứ 3.

Lý tưởng cho việc chăm sóc khách hàng, bán hàng và hỗ trợ

Trung tâm liên lạc

Thêm giải pháp trung tâm cuộc gọi Yeastar và tin nhắn SMS & WhatsApp vào các dịch vụ trung tâm liên lạc của bạn, mang lại trải nghiệm đa kênh liền mạch.

Hỗ trợ trò chuyện

Thúc đẩy cơ hội bán hàng bằng trò chuyện thời gian thực và trò chuyện hai chiều. Tăng hiệu quả của nhân viên lên gấp 2 lần với tất cả các yêu cầu của khách hàng ở một nơi.

Thông báo di động

Đạt được tỷ lệ mở cao tới 98% với tính năng nhắn tin văn bản để nhắc nhở, khuyến mãi, cập nhật giao dịch, v.v.

Cung cấp hệ thống Yeastar P-series chính hãng, giá tốt nhất

Hiện tại, Du Hưng Groups đang là nhà phân phối chính thức Yeastar tại Việt Nam. Du Hưng Groups cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm tổng đài và hệ thống điện thoại Yeastar P-Series chính hãng và chất lượng và mức giá tốt nhất trên thị trường.Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn giỏi và dày dặn kinh nghiệm, Du Hưng chắc chắn sẽ đem đến cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Du Hưng cung cấp và lắp đặt tổng đài điện thoại, hệ thống điện thoại Yeastar P-Series cho mọi đối tượng có nhu cầu sử dụng như công ty, doanh nghiệp, cá nhân, trường học, bệnh viện, cơ quan nhà nước,..

>> Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay đến SĐT 028.7300.0246 hoặc Hotline 0937550075 để được tư vấn chi tiết

Xem thêm: Cập nhật những tính năng mới hệ thống điện thoại P-series

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

TP.HCM: 215/56 Đường Nguyễn Xí, P.13, Q.Bình Thạnh, HCM

HÀ NỘI: 170 Đường Trần Duy Hưng, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà nội

Hotline/Zalo: 0937 550 075 – Mr. Ẩn

Phone:028-7300-0246

Email: [email protected]

5/5 - (1 bình chọn)
Share:

Hỗ trợ trực tuyến

X